رئيس جهاز حماية المستهلك:

لا تشتروا سلعة دون فاتورة أو ضمان

عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك يعلن عن إنشاء مرصد لمتابعة الإعلانات المضللة بالفضائيات والتحذير منها، حيث تصل الغرامة إلى نصف مليون جنيه لمن يبث إعلانا مضللا،
وينصح المستهلكين بعدم الشراء دون الحصول على فاتورة، وفترة زمنية للضمان، ويطالبهم بضرورة الاتصال بالخط الساخن للجهاز 19588 قبل وفى أثناء وبعد الشراء فى حالة وجود شكوى من السلعة أو البائع.. ومع أحتفال مصر أمس باليوم العالمى لحماية المستهلك كان هذا الحوار:

يسال كثير من المستهلكين عن عدم جدوى ودور الجهاز ويقللون من تأثيره وحضوره فى الساحة ؟ كما يسألون عن الخدمات التى يقدمها الجهاز فى حمايتهم ؟ فبماذا ترد ؟
الجهاز يقوم بدوره الخدمى والتوعوى فى حماية المستهلكين حسب إمكاناته المتاحة من خلال وسائل الإعلام المختلفة والتى نعلن بها عن كيفية التواصل مع الجهاز للحصول ومعرفة حقوقه أو التقدم بشكوى من الشكاوى وذلك عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الالكترونى لجهاز حماية المستهلك www.cpa.gov.eg،
ولابد من تعاون وتكاتف مؤسسات المجتمع المدنى والجمعيات الأهلية فى مجال حماية المستهلك لنجاح دور الجهاز خدمة للمستهلكين وهو عمل وواجب وطني.
تطالبون منذ فترة بإنشاء فروع للجهاز فى مختلف محافظات الجمهورية.. لماذا ؟
نعم نطالب المحافظين فى محافظات الجمهورية بتخصيص مساحة من الأرض لإنشاء فرع للجهاز حماية المستهلك بها تيسيرا على المواطنين وتوعيتهم بحقوقهم قبل وفى أثناء وبعد الشراء، وهذا ما تم التركيز عليه فى قانون حماية المستهلك الجديد هو المطالبة بالتوسع فى إنشاء الفروع الجغرافية للجهاز فى مختلف محافظات الجمهورية، وتأكيد حقوق المستهلك تجاه التاجر والمورد فى بيع سلعة او خدمتة بمعايير الجودة والصحة والسلامة، وأن تكون مواصفات السلعة أو الخدمة المشتراة مطابقة للمواصفات المصرية التى تضمن سلامة السلعة وعدم حدوث ضرر منها.
وماذا عن الإعلانات المضللة وكيف يتصدى لها القانون الجديد؟
القانون الجديد يتصدى للإعلانات المضللة بكل قوة، ونحن بصدد إنشاء مرصد إعلانى بمقر الجهاز خلال أيام تكون مهمته الأساسية رصد الإعلانات المضللة وتقلبات الأسعار وتوعية المستهلكين من خطورتها التى تبث من خلال الفضائيات الخاصة المختلفة التى تقدم سلعا وادوية وعقارات للمستهلكين، وسوف يتم اتخاذ جميع الإجراءات القانونية تجاه القنوات الفضائية الخاصة أو أى وسيلة إعلام تضلل المستهلكين أو تروج سلعا أو منتجات تسبب ضررا صحيا أو بيئيا لهم، خاصة بعد أن تلقى الجهاز فى الفترة الاخيرة العديد من الشكوى والبلاغات الخاصة بإعلانات لمنتجات جنسية تحمل فى طياتها إيحاءات غير أخلاقية لا تتناسب مع عادات وثقافة البيت المصرى، فضلا عن الأضرار الصحية الخطيرة الناتجة عنها ويقوم الجهاز باتخاذ كل الإجراءات القانونية لإحالة صاحب القناة والشركة المعلنة عن هذه المنتجات إلى النيابة العامة وتصل الغرامة المالية ضد من يروج أو ينشر إعلانا مضللا للمستهلكين من 10 آلاف جنيه إلى نصف مليون جنيه، مشيرا إلى أن الجهاز يتعاون فى هذا الشان مع مفتشى وزارة التموين والجهات المعنية بحماية المستهلك وجمعيات المجتمع المدنى ونسعى جميعا فى المرحلة الحالية إلى تفعيل ميثاق الشرف الإعلانى الذى صدر عام 2005 لمصلحة المستهلك المصري.
ماهى نصيحتكم للمستهلك المصرى والعربى ؟
المستهلك سواء فى مصر أو وفى أى دولة عربية او غيرها يجب أن يعلم أنه المدافع الأول عن نفسه كما ينبغى عليه أن يكون واعيا بحقوقه وواجباته عند شرائه السلع والخدمات التى يحتاجها ونقول للمشترى لابد أن تعرف نوع السلعة أو الخدمة التى تشتيرها وسعرها والحصول على فاتورة الشراء والحصول على ضمان عليها وتاريخ إنتاجها وتاريخ صلاحيتها فلا تشترى سلعة بدون ضمان أو سلعة ليس عليها تاريخ إنتاج ومجهولة المصدر ولا تشترى سلعة دون فاتورة حتى تتمكن أجهزة وجمعيات حماية المستهلك أن تأنى لك بحقك.