خطة تنشيط‏..‏ من ألمانيا إلي مصر

يهمنا اليوم علي صفحات سياحة وسفر ان نعرض دراسة مهمة جدا تسهم في خطة أو عملية تنشيط للسياحة الألمانية إلي مصر التي تراجعت بعد ثورة يناير, وذلك في إطار الجهود الترويجية التي تقوم بها الوزارة بعد التعاقد مع بورصة برلين بحيث تكون الأفكار المعروضة في هذه الدراسة الملخص عاملا مساعدا للتحرك السياحي المصري في ألمانيا. الدراسة اعدها الخبير السياحي الدكتور سعيد البطوطي الأستاذ بكليات ومعاهد السياحة وعضو مركز اكسفورد للدراسات الاقتصادية التابع للمجلس العالمي للسياحة والسفر ومنظمة السياحة العالمية, وأهمية هذه الدراسة ترجع إلي أن صاحبها هو صاحب خبرة كبيرة عملية ونظرية في ألمانيا, حيث يجيد اللغتين الألمانية والانجليزية وعاش سنوات طويلة في ألمانيا وعمل في شركات ألمانية كبري, كما كان مديرا لمكتب شركة مصر للسياحة عدة سنوات بفرانكفورت.
يقدم الدكتور البطوطي في دراسته مجموعة من الحقائق عن ألمانيا واقتصادها وحالة السياحة فيها والوجهات السياحية المفضلة لدي الألماني وأنواع السياحة التي يقبل عليها ويقول:
1 تعتبر ألمانيا من كبري الدول المصدرة للسياحة علي مستوي العالم. فحسب الإحصائيات التي أصدرها اتحاد شركات السياحة الألمانيةDRV ومكتب الإحصاء الألماني بلغ عدد الرحلات السياحية التي قام بها الألمان خارج المانيا75.6 مليون رحلة سياحية خلال عام2010, منها نسبة50% رحلات سياحية شاملةPackages تم تنظيمها عن طريق منظمي الرحلات السياحيةTourOperators.
2 نسبة95% من الحجوزات الخاصة بالرحلات الشاملة تم حجزها عن طريق المكاتب السياحيةRetailers المنتشرة في ألمانيا.
3 يوجد في ألمانيا نحو10.400 مكتب سياحي ثابت ذي مقر, وهي أعلي نسبة تغطية من المكاتب السياحية علي مستوي العالم.
4 في ألمانيا يوجد نحو2500 منظم رحلات سياحيةTourOperator.
5 المكاتب السياحية المتخصصة في البيع الإلكتروني: آخر الإحصائيات تبين أن في ألمانيا36 محرك حجز إلكترونيOnlineBookingEngines, وقد حققت المكاتب السياحية المتخصصة في البيع الإلكتروني عام2010 مبيعات قدرها5.2 مليار يورو نتيجة لبيع تذاكر السفر بالطائرات والقطارات وتأجير السيارات والرحلات السياحية. وقد احتلت انطاليا أعلي نسبة من البيع الإلكتروني بنسبة19.2% من إجمالي البيع, في حين أن الغردقة كان نصيبها7.8% وشرم الشيخ2%.
6 بلغ عدد الألمان الذين قاموا بالسفر وعمل رحلات سياحية خارج ألمانيا49 مليونا خلال عام2010,( وكان نصيب مصر من هذا العدد1.232.960 سائح) بمتوسط عدد رحلات خلال العام المذكور1.3 رحلة سياحية للفرد( بمعني ان ثلث العدد تقريبا يقوم بعمل أكثر من رحلة خلال العام). والنسبة المئوية من السكان الذين قاموا بعمل رحلات سياحية75.7% ويعتبر السفر والسياحة من الضروريات التي يسعي ويخطط لها الشعب الألماني.
7 40% من الألمان قاموا بعمل رحلات داخلية في ألمانيا,6.5% قاموا بعمل رحلات طويلة المدي,53.5% قاموا بعمل رحلات متوسطة المدي خاصة إلي منطقة دول البحر الأبيض المتوسط.
8 عدد الليالي السياحية التي قضاها الألمان في أثناء رحلاتهم داخل وخارج ألمانيا خلال عام2010 بلغ380.3 مليون ليلة سياحية( وكان نصيب مصر منها14.920.653 ليلة سياحية).
9 خلال عام2010 أنفق الألمان123.9 مليار يورو علي السفر والسياحة( منها60.6 مليار يورو علي الرحلات السياحية التي قاموا بعملها خارج ألمانيا,63.3 مليار يورو علي الرحلات السياحية الداخلية).
10 متوسط مدة الإقامة للرحلة الواحدة كانت5 ليال سياحية للرحلات الداخلية, ترتفع تلك النسبة إلي10.6 ليلة سياحية للرحلات خارج ألمانيا.
11 نحو35% من الألمان يحجزون رحلاتهم عن طريق الإنترنت وبشكل عام67% ممن يستخدمن الانترنت مهتمون بالسفر والسياحة.
12 نحو2.8 مليون الماني يعملون في مجال السياحة في ألمانيا.
وينتقل الدكتور البطوطي للحديث عن اقتراحاته للخطة العاجلة لتنشيط السياحة من ألمانيا بما يتماشي مع الظروف الحالية و يقول: بحكم معرفتنا التامة بجميع جوانب السوق الألمانية ومعرفتنا الشخصية بصناع القرار السياحي بها منذ عام1984 ومتابعتنا لردود الأفعال التي تولدت لدي الجمهور بصفة عامة في ألمانيا بمختلف قطاعاته وشرائحه منذ اندلاع الثورة الشعبية السلمية في25 يناير2011 ونجاحها والصورة الذهنية التي تولدت لدي الرأي العام في ألمانيا عن مصر والمصريين الذين بدأوا الطريق السليم إلي الديمقراطية.
تلك الصورة الذهنية يمكن استغلالها الاستغلال الأمثل في وضع خطة تسويقية عاجلة من أجل استعادة المعدلات الطبيعية للطلب السياحي علي مصر في أسرع وقت بل وتنميته, مع التأكيد أن النجاح في مخاطبة الرأي العام من خلال وسائل الإعلام الألمانية في المرحلة الحالية أهم ويسبق الحملات الإعلانية رغم أهميتها مع ضرورة اختيار الأشخاص المتحدثين بدقة.
ويمكن إيجاز المحاور الرئيسية لتلك الخطة المقترحة فيما يلي:
1 الترتيب لعقد لقاءات عاجلة في ألمانيا للسيد وزير السياحة والسيد رئيس هيئة تنشيط السياحة مع كبار منظمي الرحلات واصحاب الشركات والقرار السياحي.
ورؤساء شركات الطيران العارض الذين يقومون بنقل معظم الحركة السياحية المصدرة من ألمانيا, ورؤساء التحرير ومندوبي وسائل الإعلام المؤثرة في الرأي العام في ألمانيا
2 العمل بشكل فوري علي تفعيل الطلب السياحي الذي هو الآن في الحالة التي يطلق عليها الطلب المتعثرFalteringdemand, وحيث إن الرغبة لدي الجمهور من المستهلكين السياحيين موجودة وبقوة, ولكن هناك حالة تردد لدي البعض في التعبير عن تلك الرغبة وأخذ القرار بالسفر نظرا للشعور المتولد لديهم بأنه يفضل تجنب مصر كوجهة سياحية في الوقت الراهن تخوفا من حدوث أي اضطرابات قد تؤثر علي سلامتهم, وقد ساعد علي ذلك ما تبثه وسائل الإعلام المقروءة والمسموعة والمرئية من أخبار سلبية بين الحين والآخر, والتي تؤثر بالطبع علي رغبات وحاجات ودوافع الجمهور للسفر إلي مصر كوجهة سياحية.
3 التركيز في الوقت الراهن علي عمل الزيارات التسويقيةRoadShows المكثفة والزيارات المهنية واللقاءات التي يتم تنظيمها في أماكن ومدن مختلفة ودعوة المكاتب السياحية لها والعمل علي تحسين صورة الوجهة السياحيةDestinationimage وحث الطلب والتأثير في مشاعر وسلوك ورغبات المستهلكين في الأسواق والمتفاعلين مع المنتج السياحي المصري وحصر نقاط جاذبية الوجهة السياحيةDestinationsappeals وشرح الأمور السابق ذكرها ذات الصلة.
4 ترتيب الندوات التسويقيةMarketingSeminars والندوات الإعلامية بشكل عاجل في أماكن التجمعات السكانية في المقاطعات الألمانية والدعوة العامة لها وكذلك دعوة وسائل الإعلام المحلية والقومية لحضور تلك الندوات وشرح وتحليل الموقف للمشاركين والإجابة عن تساؤلاتهم وتبادل الأفكار معهم.
5 تخطيط وتنفيذ حملة إعلانية داخلية فعالة وعملية تتماشي مع توجهات الظروف الراهنة والتي تكون الخطوط العريضة لأهدافها العامة ما يلي:
التعريفinform والإقناعPersuade والتذكيرRemind للعملاء المستهدفين بالمنتج السياحي المصري بأنماطه المتعددة وخلق الوعيAwareness والاهتمامInterest والرغبةDesire والفعلAction لدي الجمهور المتلقي للرسائل الإعلانية.
تحفيز السوق وجذب الجمهور المنشود والاحتفاظ بانتباهه والتأثير علي معتقداته وسلوكه ورغباته.
6 تنفيذ حملة علاقات تتلخص أدواتها فيما يلي:
الاتصال مع وسائل الإعلام المختلفة المقروءة والمسموعة والمرئية.
اعداد الأخبار الصحفيةPressReleases وتوزيعها علي وسائل الإعلام المختلفة.
اعداد المواد الدعائية البسيطة التي تبرز هوية الوجهة السياحيةDestinationIdentity وتوزيعها في المعارض والمناسبات المختلفة والتي تسهم في ترسيخ الصورة الذهنية للوجهة السياحيةDestinationImage في ذاكرة الجمهور( السائحين المستهدفين).
رعاية الأحداث المختلفةEvents مثل الأحداث الرياضية والفنية أو المعارض التجارية.
دعم أنشطة المسئولية الاجتماعيةSocialResponsibiltyActivities وإبراز ذلك في وسائل الإعلام لبناء سمعة جيدة للوجهة السياحية من حيث المسئولية الاجتماعية, وبالتالي اكتساب تعاطف ومساندة قاعدة عريضة من الجمهور.
أنشطة اللوبيLobbyingActivites بمعني تقوية العلاقات مع الأشخاص المؤثرين في المجتمع والمهمينVips لتكوين لوبي ضغط ولضمان المساندة الفعالة عند الحاجة.