السكك الحديدية تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا

في خطوة جديدة نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور وتيسير سبل الحصول على المعلومات والتذاكر، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عبر الاتصال التليفوني، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتطوير منظومة النقل.
ويهدف المركز الجديد إلى توفير قناة اتصال مباشرة ومتطورة تتيح للركاب الاستعلام عن مواعيد القطارات، وطرق حجز التذاكر، وتقديم الشكاوى والمقترحات، إلى جانب إمكانية حجز المقاعد بالقطارات المكيفة والفاخرة لجميع الخطوط بطريقة سهلة وآمنة.
ويُمكن للعملاء من خلال المركز:
الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على مختلف الخطوط.
التعرف على قنوات ووسائل بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.
متابعة حالة التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع.
تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لضمان سرعة الحل ومنع تكرار المشكلات.
أما بالنسبة لخدمة حجز المقاعد آلياً، فتتم من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء واتباع الخطوات التالية:
1. يقوم العميل بالاتصال وطلب حجز مقعد على القطار المطلوب.
2. يتولى موظف الخدمة إيضاح تفاصيل الحجز وشروطه.
3. بعد التأكيد، يُرسل النظام رقمًا مرجعيًا عبر رسالة SMS لإتمام عملية الدفع من خلال منافذ "فوري" أو تطبيقات الدفع الإلكتروني.
4. عقب السداد، يتلقى العميل رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
5. عند السفر، يستخدم الراكب التذكرة الإلكترونية عبر بوابات الدخول بالمحطات.
وتتوافر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة قدرها جنيه ونصف للدقيقة.
وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بخدماتها وتحقيق أعلى مستويات الراحة والسهولة لجمهور الركاب في مختلف أنحاء الجمهورية.