"كيث لي" مدير عام مجموعة هواوى لأجهزة المستهلك بمصر فى حوار خاص وحصرى ل"اليوم السابع" حول أهم أهداف الشركة فى عام 2018 فى مصر: • نعمل على تعزيز تواجدنا وتصدر علامتنا التجارية فى السوق المصري.. حصتنا السوقية تبلغ أكثر من 23٪ ونستهدف تحقيق نسبة أكبر من حصة سوق الهواتف الذكية فى مصر خلال الفترة المقبلة
• هدفنا هو الرقى بخدمات ما بعد البيع الرائدة التى نوليها الكثير من اهتماماتنا ونستثمر أكثر من 10% من عائداتنا على أعمال البحث والتطوير لتصميم منتجات مبتكرة وأكثر تطورًا
• الابتكار هو جوهر عملنا فى مصر والعالم، وهذا لا يقتصر على تقديم هواتف ذكية من الفئة المتطورة فقط، بل نحن نوفر هواتف ذكية تتناسب مع جميع فئات المستخدمين، لضمان أفضل قيمة شرائية لهم
قال كيث لي، مدير عام مجموعة هواوى لأجهزة المستهلك بمصر فى حوار خاص وحصرى ل"اليوم السابع"، إن هواتف هواوى الذكية حققت شعبية هائلة منذ أن بدأت أعمالها فى مصر، ملتزمة بأعلى معايير الأداء والابتكار، وسرعان ما أصبح اسمًا مألوفًا وبراقًا لدى الجميع. ويأتى نجاح هواوى فى وضع الاستراتيجية المناسبة للنجاح فى الأسواق التى تعمل بها، ووفقًا لذلك نجحت هواوى فى الاستحواذ على نسبة كبيرة من سوق الأجهزة المحمولة فى مصر والعالم خلال فترة قصيرة جدًا، ليس فقط بسبب ما تقدمه من منتجات مبتكرة وبجودة استثنائية، وبالإضافة الى أسعارها التنافسية، بل لأن الشركة تضع عملاءها فى المقام الأول من عملها فى مصر والعالم وتستثمر أكثر من 10٪ من عائداتها على البحث والتطوير. ومن هذا المنطلق حرصنا على إجراء هذا الحوار مع السيد "كيث لي"، مدير عام مجموعة هواوى لأجهزة المستهلك فى مصر، الذى أكد أن مصر تُعتبر من الأسواق الرئيسية فى المنطقة بالنسبة للشركة، لذا تؤمن هواوى بمدى أهمية السوق التى تعمل من خلاله، وهذا ما يضعها فى بؤرة التركيز على تعزيز تواجد الشركة بالسوق المصرى من خلال زيادة الحصة السوقية وارتفاع نسبة الوعى بالعلامة التجارية.
ما هى مقومات النجاح التى عملت هواوى على تحقيقها طوال هذه السنوات فى مصر والعالم؟ تتمثل الركائز الأساسية لنجاح هواوى فى الابتكار الهادف ووضع العملاء أعلى قمة أوليات الشركة، حيث تُعتبر هواوى إحدى الشركات التى تهتم كثيراً بموظفيها، الذين يفخرون بنجاحاتها، وانطلاقًا من التزامها بالعمل الدؤوب والابتكار الدائم والتعاون المستمر أطلقت هواوى مجموعة من الهواتف الرائدة والمتوسطة التى تتماشى مع كل فئات المستخدمين، وتتميز هواتف هواوى بجودة عالية فى جميع الهواتف التى تصممها الشركة وبالتقنية الرائدة التى تتمثل فى خواص الهواتف والبرمجيات التى تساهم فى تطوير تجربة الاستخدام.
ما هو حجم استثمارات هواوى فى مجال البحث والتطوير؟ استثمرت هواوى خلال السنوات العشرة الماضية أكثر من 45 مليار دولار أميركى على البحث والتطوير لتصميم منتجاتها بأحدث تكنولوجيا ممكنة، حيث يعمل بالشركة نحو 180 ألف موظف فى أكثر من 170 دولة حول العالم، منهم 80 ألف مهندس يعملون فى البحث والتطوير، موزعين على 36 مركزاً لدعم الإبداع، إضافة الى 15 مركزاً للبحث والتطوير منتشرة فى معظم دول العالم، كما اننا نخصص نسبة تتراوح ما بين 10% إلى 15% سنويا من إجمالى عائدات الشركة لمجال البحث والتطوير.
واستثمرت الشركة خلال 10 سنوات فقط حوالى 313 مليار يوان فى مجال تنمية صناعة الإلكترونيات، كما حصلت على نحو 62 ألف براءة اختراع على مستوى العالم و63% منهم خارج الصين وذلك على مدار عمر هواوى الذى يمتد لما يزيد عن 30 عاما فى الأسواق سواء المحلية أو العالمية، موضحاً أن الشركة تركز فيما تقدمه من منتجات مختلفة ومتنوعة ومتميزة على الأداء المتكامل، مستندة على أعمال البحث والتطوير المشتركة مع العديد من الجهات العالمية مثل عملاقة الكاميرات الألمانية لايكا، جوجل، مايكروسوفت، وبورشه.
كيف استطاعت هواوى تغيير خريطة الهواتف الذكية فى أسواق المنطقة وخصوصاً مصر؟ بدأت مسيرة هواوى فى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مطلع العام 2011، لتحقق منذ ذلك الحين نمواً سريعاً مدفوعاً بعاملى المثابرة والابتكار، اللذان ساهما بتعزيز مكانة العلامة لتصبح إحدى أهم الشركات الرائدة فى قطاع الاتصالات، وتتفرد هواوى اليوم كونها أسرع شركات التكنولوجيا نمواً فى 22 دولةً فى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيث أن هواوى تعمل على تصميم منتجات مصنوعة من أجود الخامات التى تلبى احتياجات ومتطلبات المستخدمين فى العالم والمنطقة بأكملها لتوفر الشركة لهم أفضل الأجهزة وأكثرها تطوراً، واليوم تحتل هواوى المرتبة الثانية فى المنطقة من حيث حجم مبيعات الهواتف الذكية، إلا أن مسيرة النمو لا تعرف خط نهاية بالنسبة للشركة التى أكدت سعيها لتحقيق المزيد من النجاحات والنمو مستقبلاً. واستطاعت هواوى مواصلة التقدم فى قائمة Brand Finance البريطانية للاستشارات العالمية، لتقفز الشركة من المركز ال 40 إلى المركز ال 25. وقامت المؤسسة بتقييم الشركة بواقع 38.046 مليار دولار بمعدل زيادة أكثر من 50% مقارنة بالعام الماضي، من خلال أجهزتها الراقية وحملتها التسويقية العالمية المبتكرة.
كم تبلغ نسبة حصة هواوى بالسوق المصرى حالياً؟ ارتفعت الحصة السوقية لهواوى فى السوق المصرى لتصل الى 23.5% من اجمالى الحصة السوقية للهواتف الذكية فى مصر، ونستهدف زيادة حصتنا السوقية فى 2018، من خلال تقديم هواتف ذكية جديدة تلبى احتياجات ومتطلبات كافة فئات المستخدمين. كما أن هواوى تأتى فى المرتبة الثانية وفقاً لحصتها السوقية فى السوق المصري.
ما الذى يميز خدمات هواوى لما بعد البيع والتى توفرها للعملاء؟ نحن دائماً نسعى الى إرضاء العملاء وتقديم كل ما هو جديد ومثير لهم، وبالنظر لما حققناه من نجاحات نجد أن من أهم عوامل هذا النجاح هو نجاح خدماتنا لما بعد البيع. نتطلع دائماً إلى توسيع وتحسين مستوى الخدمة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة فى عملنا من أجل ضمان أفضل تجربة لخدمة ما بعد البيع لعملائنا، وتضم الشركة حالياً 12 مركز خدمة عملاء تم تصميمهم خصيصاً بأرقى وأحدث الإمكانيات لخدمة عملاء هواوى فى القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة والصعيد، كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 19 مراكز خدمة معتمدة أخرى بالتعاون مع أكبر مقدمى الخدمات فى مصر. كما تشتمل شبكة خدماتنا على 119 نقطة خدمة معتمدة منتشرة فى جميع انحاء الجمهورية، بالإضافة الى إطلاق موقع الشركة الالكترونى باللغة العربية وتدشين مركز خدمة لتوفير جميع الخدمات والرد على جميع أسئلة واستفسارات أو لتوضيح اية معلومات يحتاجها المستخدمين 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع، كما أن هواوى توفر خدمة "وانت فى مكانك"، التى تتيح إمكانية إرسال مندوب من الشركة لاستلام الهاتف من العميل مجاناً وتسليمه بعد انتهاء فترة الصيانة. وذلك لتحقيق أسرع وأسهل خدمة لضمان راحة عملائنا.
بالحديث عن أحدث هواتفكم الذكية، ما الذى يميز هواتف هواوى الذكية عن بقية الهواتف الموجودة فى الأسواق حالياً؟ تعتمد هواوى على التقنية المتطورة فى طرح هواتف ذكية تناسب جميع فئات المستخدمين سواء على صعيد الإمكانيات والسعر على حد سواء. لقد شهدت الفترة الأخيرة تزايد طلب العملاء على الهواتف الذكية من الفئة المتوسطة، ونحن فى هواوى نفتخر بقيادتنا لمسيرة الابتكار على مستوى قطاع الهواتف الفاخرة وهواتف الفئة المتوسطة على حد سواء، حيث اننا نعمل على تلبية احتياجات ومتطلبات كافة شرائح مستخدمينا، بدايةً من التصميم الخارجى الجذاب ومروراً بالإمكانيات والمواصفات الداخلية وانتهاء بكاميرات الهاتف الأمامية والخلفية، بالإضافة الى اننا ندرك تماماً متطلبات السوق المصرى للهواتف الذكية، لذلك نقوم بطرح هواتف ذكية تتمتع بمواصفات عالية واستثنائية وبأسعار تنافسية لتتناسب مع جميع فئات المستخدمين.
الابتكار هو جوهر عملنا فى مصر والعالم، وهذا لا يقتصر على تقديم هواتف ذكية من فئة ال Flagships فقط، بل نحن نوفر هواتف ذكية تتناسب مع جميع فئات المستخدمين، لضمان أفضل قيمة شرائية لهم. وفى ضوء النمو المتواصل الذى يحققه قطاع الهواتف الذكية من الفئة الاقتصادية، تعمل هواوى ليتيح للعملاء مزايا متطورة وبأسعار منطقية كماعملت على تعزيز سلسلتها من الهواتف الذكية لتلبى احتياجات العملاء بمختلف شرائحهم، سواء كانوا يسعون إلى اقتناء الأجهزة الفاخرة أو يفضلون أجهزة الفئة المتوسطة.
هذه الرؤية تتجسد فى هاتف P20 Lite، الذى يتمتع بالعديد من المزايا المتطورة مثل التصميم الأنيق الذى يتيح أصغر مساحة ممكنة للحافة العليا وشاشة عرض كاملة FullView 2.0 بقياس 5.84 بوصة.
وهذا بالإضافة الى طرح سلسلة هواتف Y Series 2018 الجديدة فى الأسواق المصرية، التى لاقت نجاحاً كبيراً، وهى مجموعة من الهواتف ذات السعر الأستثنائى والمزوّدة بمزايا تكنولوجية متطورة وكاميرا رائعة لتكون الرفيق المثالى للعديد من المستخدمين. وتشمل ثلاثة هواتف، وهم Y7 Prime 2018، Y6 Prime 2018، وهاتف Y9 المُنضم حديثاً لهذه الفئة.
ما هى الخطة الاستراتيجية لهواوى خلال 2018؟ تخطو هواوى خطوات ثابتة نحو ريادة أسواق الهواتف الذكية سواء كان على الجانب المحلى أو العالمي، بينما ترى الشركة نمواً كبيراً فى مبيعاتها، حيث انها نجحت فى التفوق على شركة أبل لتصبح ثانى أكبر مُصنع هواتف ذكية بالعالم من حيث المبيعات خلال شهرى يونيو ويوليو الماضيين، أما على الصعيد المحلي، نحن نعمل على زيادة حصتنا السوقية باستمرار لكى نستحوذ على أكبر نسبة فى السوق المحلى من خلال تقديم هواتف ذكية جديدة تلبى احتياجات ومتطلبات كافة فئات المستخدمين.
ما الذى تتوقعه بإطلاق هاتف هواوى P20 Lite الجديد؟ تعتمد هواوى على الابتكار فى تصميم هواتفها، حيث يعد هاتف هواوى P20 Lite الجديد، من أحدث الهواتف التى تتبنى تكنولوجيا عصرية متقدمة. والتى تتمثل شاشة عرض كاملة FullView 2.0، والتى تمتاز بحواف أكثر رقّة من ذى قبل. والتى تتألق بمظهرها العصرى وتتيح للمستخدمين تجربة مشاهدة استثنائية. ويعود الفضل فى ذلك كله إلى أنشطة الاستثمار المستمرة التى تخوضها هواوى فى مجال الأبحاث والتطوير، مما سمح لها بالتغلب على العديد من التحديات التقنية وصولاً لتحقيق أحدث ما توصل إليه تصميم شاشات العرض الكاملة من حيث الجمال والأداء رفيع المستوى.
وفى النهاية تجدد هواوى ثقتها فى السوق المصرية التى تؤمن الشركة بصلابتها مما يدفع الشركة دائماً الى زيادة استثماراتها لتلبية مطالب عملائها حيث تضع الشركة عملائها دائماً على رأس أولوياتها
