نظراً للظروف الدقيقة التى تمر بها مصر، فقد بادرت موبينيل تجاه عملائها بالآتى: جميع عملاء موبينيل بنظم الكارت المدفوع مقدما الذين لم يستيطعوا الشحن بسبب الظروف الحالية سوف يحصلون على رصيد مجانى قدره جنيه واحد يومياً،حتى يتسنى لهم أن يجروا مكالمات طارئة. بالنسبة إلى عملاء موبينيل بالاشتراك الشهرى الذين لم يستطيعوا أن يسددوا الفواتير المستحقة، فإن موبينيل لن تقطع الخدمة عنهم حتى يستيطعوا أن يسددوا الفواتير بعد انقضاء الظرف الدقيق الذى تمر به مصر.