انتخابات مجلس الشيوخ 2025.. هل يوم الإثنين إجازة رسمية؟    تنسيق المرحلة الثانية 2025.. قائمة الكليات المتاحة لعلمي علوم ورياضة ومؤشرات الحد الأدنى    تنسيق الدبلومات الفنية 2025.. رابط تسجيل اختبارات كليات الهندسة والحاسبات والتجارة والزراعة (المنهج)    سعر الذهب اليوم السبت 2 أغسطس 2025 يقفز لأعلى مستوياته في أسبوع    أسعار الفراخ والبيض في أسواق وبورصة الشرقية اليوم السبت 2-8-2025    «خدوا بالكم منه».. إعلان عودة معلول ل الصفاقسي يهز مشاعر جماهير الأهلي    بعد حمدي فتحي.. بيراميدز يصرف النظر عن صفقته الجديدة    الأجهزة الأمنية تداهم منزل البلوجر «أم مكة» في شبرا الخيمة وتتحفظ على معدات التصوير    مسلّح يفتح النار داخل حانة بمونتانا ويقتل 4 أشخاص    زلزال بقوة 5.5 درجات يضرب أفغانستان    ترامب يحذر: الغواصات النووية تقترب من روسيا ويجب الاستعداد    فلسطين.. قصف مدفعي وإطلاق نار إسرائيلي يستهدف محيط حي الأمل غرب خان يونس    "يحل مشكلتين للفريق".. لماذا عدي الدباغ الصفقة الصيفية الأنسب للزمالك؟    3 أرقام مقلقة من وديات الزمالك قبل أسبوع من انطلاق الدوري    ترامب: غواصاتنا تقترب من روسيا وعقوبات إذا لم يُبرم اتفاق مع أوكرانيا    قرارات عاجلة من محافظ سوهاج بعد إصابة 13 شخصًا في انفجار مطعم.. صور    تشميع محال وإحالة الواقعة للنيابة.. محافظ سوهاج يتخذ إجراءات رادعة بعد مشاجرة "حي شرق" – صور    بينهم طفل ..إصابة 3 من أسرة واحدة في حادث مروري بالوادي الجديد    إخلاء سبيل مسؤولي حفل محمد رمضان بكفالة 50 ألف جنيه    تشيع جنازة عريس لحق بعروسه بعد ساعات من وفاتها بكفر الشيخ    يونس: محمد شحاتة قادر على التطور.. وأول 10 مباريات فاصلة للزمالك في الدوري    عمرو دياب يشعل العلمين في ليلة غنائية لا تُنسى    استشارية أسرية: الزواج التقليدي لا يواكب انفتاح العصر    نجاح علاج انسداد الشريان الحرقفي بمستشفى شرق المدينة بالإسكندرية    مستشفيات سوهاج الجامعية تستقبل المصابين في حريق مطعم    مصر ترفع رصيدها إلى 91 ميدالية متنوعة في دورة الألعاب الأفريقية للمدارس بالجزائر    وزير الزراعة: أسعار الدواجن في انخفاض مستمر.. والأعلاف تراجعت 2000 جنيه للطن    ما هي واجبات أعضاء مجلس الشيوخ؟.. القانون يجيب    محافظ سوهاج يقرر غلق محلين بسبب مشاجرة بعض العاملين وتعطيل حركة المواطنين    سقوط مروع لطفل من دراجة نارية في الوادي الجديد    رسميا الآن بعد الانخفاض.. سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم السبت 2 أغسطس 2025    الشباب المصري يصدر تقريره الأول حول تصويت المصريين بالخارج في انتخابات مجلس الشيوخ    أبرزها رفع المعاش واعتماد لائحة الإعانات.. قرارات الجمعية العمومية لاتحاد نقابات المهن الطبية    إسماعيل هنية كشف خيانة الثورة المضادة فباركوا قتله .. عام على اغتيال قائد حماس    الإخوان : وقف نزيف الحرب على غزة لن يمر عبر تل أبيب    مقتل 4 أفراد من أسرة واحدة في سيوة    أخبار × 24 ساعة.. وظائف فى البوسنة والهرسك بمرتبات تصل ل50 ألف جنيه    نجم الزمالك السابق: فترة الإعداد "مثالية".. والصفقات جيدة وتحتاج إلى وقت    كما كشف في الجول – النجم الساحلي يعلن عودة كريستو قادما من الأهلي    محمد ممدوح عن «روكي الغلابة»: «كان نفسي اشتغل مع دنيا سمير غانم من زمان» (فيديو)    تحبي تكوني «strong independent woman» ماذا تعرفي عن معناها؟ (فيديو)    عمرو دياب الأعلى استماعا خلال شهر يوليو على أنغامي (صور)    حدث بالفن| كارثة بسبب حفل محمد رمضان ومطرب يلغي حفله في الساحل حدادًا على المتوفي    "ظهور نجم الأهلي".. 10 صور من احتفال زوجة عماد متعب بعيد ميلاد ابنتهما    كواليس من محاكمة صدام حسين.. ممثل الدفاع: طلب جورج بوش وتوني بلير لهذا السبب    عبدالمنعم سعيد: الدمار الممنهج في غزة يكشف عن نية واضحة لتغيير هوية القطاع    حسام موافي ينصح الشباب: مقاطعة الصديق الذي علمك التدخين حلال    منها «الذهاب بكثرة إلى الحمام ».. 6 علامات مبكرة تدل على سرطان البروستاتا يتم تجاهلها    وصول دفعة أطباء جديدة من عدة محافظات إلى مستشفى العريش العام    ترامب: نشرنا غواصتين نوويتين عقب تصريحات ميدفيديف "لإنقاذ الناس"    للرزق قوانين    هل يشعر الأموات بما يدور حولهم؟ د. يسري جبر يوضح    أمين الفتوى: البيت مقدم على العمل والمرأة مسؤولة عن أولادها شرعًا    هل أعمال الإنسان قدر أم من اختياره؟ أمين الفتوى يجيب    الأسهم الأوروبية تتكبد خسائر أسبوعية بعد أسوأ جلسة منذ أبريل    وزير الأوقاف يؤدي صلاة الجمعة من مسجد الإمام الحسين    إدارة مكافحة الآفات بالزراعة تنفذ 158 حملة مرور ميداني خلال يوليو    فريق بحثي بمركز بحوث الصحراء يتابع مشروع زراعة عباد الشمس الزيتي بطور سيناء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



استخدام التليفون فى العمل والحياة الاجتماعية
نشر في اليوم السابع يوم 07 - 01 - 2011

هناك أوجه اختلاف عديدة بين استخدام التليفون فى إطار العمل واستخدامه فى حياتنا الاجتماعية اليومية.. فعند استقبال مكالمات العمل يجب على السكرتيرة أو عمن ينوب عن المدير أن يجيب باسمه، فعلى سبيل المثال تقول مكتب الأستاذة سامية على أو مكتب المدير التنفيذى ثم تتبعها بجملة أى خدمة أو كيف يمكننى أن أساعدك.
أما فى حالة استقبال الأشخاص للمكالمات بأنفسهم هناك طريقتان بسيطتان للرد إما أن يقول "آلو أحمد شريف معك" أو "آلو أحمد شريف فقط" وكلاهما صحيح، ولكن توضيح شخصية متلقى المكالمة مهمة جدا، فى إطار العمل ثم يتبعها سؤال بسيط يستوضح من المتصل وكيف يمكن ان يخدمه.
أما بالنسبة للمتصل بمكان عمل فعليه أن يكون محددا وواضحا من أول كلمة فى المكالمة، ويعرف نفسه مباشرة فيقول على سبيل المثال: "آلوا أنا نادية أحمد ممكن اتكلم إلى الأستاذ سعيد"؟ أو "آلو الأستاذ مجدى موجود أنا أحمد شريف من شركة كذا"؟
عند استقبال السكرتيرة أو أحد الموظفين مكالمات العمل فمن حق كل منهم أن يستفسر عن سبب الاتصال سواء كان الموجه له المكالمة سوف يجيب عليها مباشرة أو أنه مشغول أو غير موجود وسوف يأخذ بها خبراً.. ويتم ذلك بإحدى الطريقتين: هل يمكننى أن أعرف سبب الاتصال؟ أو أبلغ الأستاذ أحمد أن سيادتك تريد التحدث إليه بخصوص أى موضوع، وأخيرا مدة الاتصال التى لا يجب أن تطول حتى وإن كانت مكالمة منزلية ومع ذلك فالأمر قد يكون مقبولا فى إطار العلاقات الاجتماعية، أما بالنسبة للمكالمات من داخل مكان العمل فممنوع تماما التحدث لوقت طويل، كما أن المكالمات الشخصية ليست مقبولة هنا، فهى لا تتسبب فقط فى مضيعة وقت الموظفين، وإنما وقت الشركة أو المؤسسة التى تنتمى إليها.
يمكن للسكرتيرة الاعتذار بلباقة حين تستشعر أن المتصل يود أن يحصل على معلومات أو لديه فائض من الوقت يرغب فى التخلص منه بكثرة الكلام، وذلك بالقول: "إنها تتلقى اتصالا آخر مهما يجب الرد عليه أو هناك اجتماع يجب اللحاق به، مع التوضيح أن تلك المعلومات ليس لديها السلطة للإفصاح عنها، وإن كان فى حاجة إليها يمكنها أن تساعده على الوصول للمسئول المختص الذى يمكنه أن يتفاهم معه".
أما عند استقبال مكالمة تليفونية فى المنزل فالوضع مختلف تماما، فلابد وأن نسأل من المتصل قبل أن نوضح شخصيتنا فقد تكون مكالمة خاطئة، وذلك عكس المكالمات التى نستقبلها فى مكان العمل، و الشىء نفسه بالنسبة للمتصل بمنزل عليه أن يستفسر أولا عن الشخص الذى يريد التحدث إليه.
وأخيرا الانتظار على الهاتف سواء فى إطار العمل أو خلال المكالمات المنزلية لا يجب أن يطول لأى سبب، فإن كانت المكالمة لمدير أو أحد الموظفين وأجاب عنه السكرتيرة أو أى شخص آخر عليه أن يطلب من المتصل الانتظار على الخط حتى إبلاغ الشخص المراد، ثم وضعه على خاصية الانتظار، ولكن يجب الرد عليه خلال فترة لا تطول عن 30 ثانية سواء من الشخص المراد أو بالعودة له وإخباره بأن المدير سوف يعاود الاتصال به لأنه مشغول حاليا، كذلك عند تلقى مكالمة منزلية فالوضع لن يختلف كثيرا، لأن المتصل ليس عليه أن ينتظر لفترة أطول حتى تنتهى السيدة من مشاغلها ونفس الشىء بالنسبة لأى شخص آخر، فإما يتم الرد على المكالمة أو الاعتذار حتى الانتهاء من أية مشاغل ومعاودة الاتصال لاحقا.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.