شرم الشيخ تشهد انطلاق المنتدى العربى للحكومة الإلكترونية المتواصلة 23 أبريل

تعقد المنظمة العربية للتنمية الإدارية، وشركة نوف إكسبو الكويتية "المنتدى العربى للحكومة الإلكترونية المتواصلة - الطريق إلى التنمية المستدامة" وذلك بمدينة شرم الشيخ خلال الفترة من 23 إلى 25 أبريل الجارى، وذلك تحت رعاية رئيس الوزراء المصرى المهندس شريف إسماعيل.

وقال الدكتور ناصر القحطانى، مدير عام المنظمة العربية للتنمية الإدارية بهذه المناسبة: "تعتبر التكنولوجيا المتطورة من أهم قنوات الخروج من دوامة التحديات التى تعصف ببلادنا سواء فى مصر أو فى كافة الدول العربية الشقيقة، كما ندرك أنه لا بد لنا من استخدام كافة وسائل التكنولوجيا الحديثة من خلال برامج الحكومة الإلكترونية فى تفعيل برامج الحداثة والتنمية المستدامة للنهوض بمجتمعاتنا نحو آفاق نطمح لها جميعاً".

وأضاف مدير عام المنظمة العربية للتنمية الإدارية، خلال بيان له اليوم الثلاثاء، أن الاستعدادات جارية للتحضير للمنتدى وخروجه بما يتناسب وضخامة الحدث، مشيرا إلى أن المنتدى يحظى برعاية إعلامية متميزة من دار أخبار اليوم ، ومجلة الإدارة اليوم ، ومشاركة استراتيجية من قبل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممثلة بالوزير المهندس ياسر القاضى، وكذلك من الهيئة العليا للسياحة وهيئة البريد المصرى والعديد من الشركات والمؤسسات الحكومية، مما ساهم فى إثراء موضوعات وأعمال المنتدى.

وأوضح القحطانى، قائلا: "تهدف المنظمة العربية للتنمية الإدارية من خلال عقد المنتدى العربى للحكومة الإلكترونية المتواصلة دعم الحكومة الإلكترونية فى الدول العربية والتى تسعى من خلال الخدمات الإلكترونية والمُتنقلة المُتطورة إلى تحسين العلاقة بين المواطنين وحكوماتهم، وينبغى أن يُركز هدفها الأساسى على تقديم خدمات أكثر فعالية ويسرًا واستجابةً لاحتياجات الناس".

وأضاف :"من شأن الحكومة الإلكترونية الفعّالة أن تُساعد أيضًا فى تعزيز المُشاركة فى اتخاذ القرارات وفى جعل المؤسسات أكثر شفافية وخضوعًا للمساءلة، وبذلك يتوافق هدف الحكومة الإلكترونية مع مبادئ وأهداف جدول أعمال عام 2030، ويُساهِم فى تنفيذها".

من جانبه، قال يوسف خالد المرزوق، مدير عام شركة نوف إكسبو بمناسبة انعقاد المنتدى، "لقد زودتنا تجربتنا من خلال منتدى الحكومة الإلكترونية فى دولة الكويت الذى يعقد فى نوفمبر القادم للسنة الخامسة على التوالى برؤية واضحة ومتكاملة لما يمكن أن تسهم به تكنولوجيا المعلومات وبرامج الحكومة الإلكترونية فى برامج التنمية المستدامة، وكلنا ثقة بأن المنظمة العربية للتنمية الإدارية هى خير من نعمل معه لنقل تجربتنا إلى كافة الدول العربية، ومن هنا انبثقت فكرة المنتدى العربى للحكومة الإلكترونية المتواصلة، واخترنا شعاره الطريق إلى التنمية المستدامة لأن هذا ما تحتاجه كافة دولنا وشعوبنا، وسنحشد كافة خبراتنا وعلاقاتنا مع مختلف شركات التكنولوجيا والاتصالات المعنية وقدراتنا الإعلامية لإنجاحه، وليشكل منطلقاً فعلياً لبرامج تنمية وحداثة مستدامة تسهم فى الانتقال بمجتمعاتنا إلى مستقبل أفضل".

فيما أكد عصام الصغير، رئيس مجلس إدارة البريد المصرى بأن المشاركة فى المنتدى يأتى كجزء من الخطة الاستراتيجية للهيئة وحرصا منها على استخدام أحدث التطبيقات التكنولوجية وتقديم كافة الخدمات سواء بريدية أو مالية أو حكومية طبقا للمعايير الدولية.

وأشار الصغير إلى أن البريد المصرى يستخدم حاليا أحدث الأنظمة البريدية، مثل تتبع مسار الشحنة ومعرفة تكلفتها من معدل الألة الحاسبة عن طريق الموقع الإلكتروني.

وقد قامت الهيئة القومية للبريد بتطوير مراكز اتصال "call center" ليصبح واجهة تعبر عن مدى اهتمام البريد المصرى بعملائه وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد.

وأوضح رئيس الهيئة أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظف مدربين على أعلى مستوى لتلقى شكاوى واستفسارات العملاء ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء "CRM"، مضيفا أنه مازال التطوير قائم والمستقبل حافل بالمشاريع الجديدة التى تساهم فى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لكى يحصل كل مواطن على كافة الخدمات بشكل لائق وميسر.

ويصاحب أعمال المنتدى معرض للتقنيات والخدمات التى توفرها الشركات العربية والعالمية من مزودى حلول وخدمات الاتصالات، كما سيتم عرض بعض التجارب العربية والعالمية الناجحة فى مجال تطوير برامج الحكومة الإلكترونية من خلال جلسات المنتدى بمشاركة 12 دولة هى مصر، الأردن، الكويت، السعودية، السودان، الإمارات، البحرين، قطر، العراق، سلطنة عمان، فلسطين، والمغرب.