أكد المهندس إبراهيم محلب رئيس الوزراء خلال افتتاحه مركز الشكاوى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار والذى تم الإعلان خلاله عن الرقم المختصر لتلقي الشكاوي وهو 16528 ان منظومة تلقي الشكاوي تهدف للاقتراب من مشكلات المواطنين بصورة اكبر وشعور كل مواطن بانه " المواطن الاول في البلد" مشيرا الى ان سعادته ستكتمل حينما تتجاوز هذه المنظومة من تلقي الشكاوي الى الرد عليها والاستجابة لشكاوي المواطنين