تنظيم الاتصالات: تغريم شركات المحمول 12٫8 مليون جنيه بسبب شكاوى العملاء

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021 والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت المحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إنه يتلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثًا لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 121٫762 شكوى خلال النصف الثاني، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 88٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4٫8 يوم.
وذكر التقرير أنه تم تصعيد 121٫762 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 23٫156 شكوى هاتف ثابت بنسبة 19٪، 51٫172 شكوى هاتف محمول بنسبة 42٪، 44٫406 شكوى انترنت ثابت بنسبة 36٪. 3٫028 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 3٪.
لأول مرة.. تنظيم الاتصالات يصدر إطارا تنظيميا لتقديم خدمات إنترنت الأشياء بالسوق المصرية
دفاع النواب تناقش دور جهاز تنظيم الاتصالات في التوعية بالأمن السيبراني
كما تم تلقي 86٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و10٪ من خلال موقع الجهاز، و3٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، و1٪ من خلال تطبيق MyNTRA بجانب تم تلقي 49٪ من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و26٪ من الدلتا، و14٪ من الصعيد، و8٪ من الإسكندرية، و3٪ من القناة.
وقام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصدار مخالفات لشركات المحمول عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، مما نتج عنه تغريم الشركات بحوالي 12٫8 مليون جنيه مصري كما تم رد 780 ألف جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو الى اخر ديسمبر 2021، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54٪.