لو عندك شكوى لجهاز حماية المستهلك.. في 8 خطوات أعرف تعمل إيه

طالب جهاز حماية المستهلك برئاسة اللواء راضي عبد المعطي، المواطنين بالإبلاغ عن أية ممارسات سلبية تضر بالمستهلك أو أية معلومات بشأنها، في إطار تفعيل الرقابة المجتمعية بالتوازي مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.
وشدد الجهاز على التجار ومقدمي الخدمات الإلتزام بالضوابط القانونية وتقديم السلع والخدمات.
"حماية المستهلك" تلزم الشركات باستحداث خدمات طوارئ للصيانة أثناء العطلات الرسمية
ونصح "حماية المستهلك" المواطنين بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حالة عدم تمكن المواطن من حل الشكوى وديا، يقوم بالتوجه إلى جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
وأضاف أنه يمكن للمواطن تقديم شكواه مباشرة لجهاز حماية المستهلك من خلال إحدى الطرق التالية:
الاتصال بالخط الساخن رقم 19588
عبر رقم الواتس آب 01030000602 لتلقي شكاوى المستهلكين بالمحافظات
رقم الواتس آب " خدمة المواطن رقيب" 01281661880
من خلال الفاكس على رقم 0233030170
إرسال الشكوى إلكترونيًا من خلال www.cpa.gov.eg
عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.
التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
ويتم إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني هنا