«سيلزفورس» تطرح الجيل القادم من منصة خدمة العملاء الأولى

طرحت سيلزفورس، شركة حلول إدارة علاقات العملاء، الجيل القادم من منصة الخدمة السحابية، والتي تعتبر المنصة الخدمية الأولى على مستوى العالم.
وتتيح هذه المنصة التي تستند إلى المكونات الرئيسية لمنظومة Lightning من سيلزفورس، للشركات إمكانية تهيئة وإعداد خدمة السحابة لمؤسساتهم بسهولة تامة وخلال يوم واحد. وبفضل التطبيقات الشريكة الجاهزة والتابعة لمنصة Lightning، وأداة Lightning App Builder الخاصة بالخدمة، أصبح بإمكان الشركات أيضًا وبكل سهولة تخصيص وتوسيع نطاق الخدمة السحابية.
وتوفر وحدة التحكم بالخدمة Lightning Service Console الجديدة العديد من القدرات الحديثة، التي من شأنها تعزيز مستوى إنتاجية الوكيل، فضلًا عن أن تطبيق الخدمة السحابية للهواتف المحمولة الجديد سيرفع من مستوى أداء الوكلاء من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة من أي مكان. علاوةً على ذلك، وبفضل منصة التعلّم التفاعلية Trailhead من سيلزفورس، أصبح بإمكان أي شخص التَّعلّم مجانًا كيفية نشر وتخصيص الخدمة السحابية.
وتلبي الخدمة السحابية الجديدة مختلف احتياجات ومتطلبات المستهلكين في الوقت الراهن، الذين يتوقعون وبوتيرة متنامية الحصول على تجارب خدمة سريعة، وشخصية، ومتاحة عبر القنوات المفضلة لديهم. إلا أن العديد من الشركات لا تزال تكافح في يومنا هذا من أجل توفير خدمة عملاء حديثة وشخصية (مخصصة)، فعادة ما تعاني الشركات العاملة اليوم من استخدامها لأنظمة خدمة العملاء غير مرنة وقديمة، ما يجعل من الصعب والمكلف تحسين مستوى أداء قنوات الدعم القائمة، أو إضافة قنوات جديدة. أما الشركات الأصغر، فعادةً ما تضطر إلى استخدام البرامج المكتبية البسيطة والمساعدة من أجل تلبية احتياجاتهم الفورية، عوضًا عن استثمار حلول أكثر قوةً وأداءً وقادرة على التوسع والتحديث في المستقبل.
توفر الخدمة السحابية لأي شركة، بغض النظر عن حجمها، منصة خدمة عملاء مرنة وعصرية، تتميز بكونها سريعة التهيئة والإعداد، وسهلة التَّعلّم، وبالإمكان تخصيصها بهدف تلبية احتياجاتهم اليومية والمستقبلية. وتشمل الابتكارات الجديدة في مجال الخدمة السحابية تطبيق AppExchange وتطبيق Lightning App Builder لدعم الخدمة، وحدة التحكم بخدمة بمنصة Lightning، تطبيق الخدمة السحابية للهواتف المحمولة Service Cloud Mobile خاصة يعمل على نظامي التشغيل آبل وأندرويد.