محافظ بني سويف يناقش معدلات إنجاز خدمة المواطنين

شدد المهندس شريف حبيب محافظ بني سويف على المزيد من إجراءات التواصل مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم والعمل على حلها عبر القنوات والوسائل المتنوعة التي وفرتها المحافظة لاستقبال وحل الشكاوى وتوفير المتطلبات والاحتياجات، مؤكدا على المعاملة الحسنة للمواطن وتحفيزه على تقديم شكواه من خلال القنوات الرسمية لسرعة دراستها وإنجازها حيث أن المعيار الذي تعتمده المحافظة في الحكم على مدى نجاح الجهود التنفيذية في كل المجالات هو النجاح في الحصول على رضاء المواطن وتحسين مستوى معيشته ورفع وعيه بالبرامج والمشروعات التنموية التي تنفذها بني سويف ليكون المواطن شريكًا أساسيًا في تنفيذ هذه المشروعات.
جاء ذلك خلال لقائه بمدير عام خدمة المواطنين بالمحافظة حيث ناقش سير العمل ومعدلات الإنجاز في مجال تلقى ودراسة وتوفير الحلول والبدائل لشكاوى ومشكلات وطلبات المواطن البني سويفي من خلال استعراضه لتقرير عن أعداد الطلبات المقدمة ومعدلات الاستجابة وتوفير الحلول المناسبة لها سواء في الطلبات المقدمة بمنافذ خدمة المواطنين بالمحافظة أو المقدمة إلى مركز معلومات مجلس الوزراء والتنمية المحلية.
وأوضح محمد صفوت مدير عام خدمة المواطنين في تقرير لمركز معلومات مجلس الوزراء خاص بموقف الشكاوى التي تلقتها البوابة الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من أبناء المحافظة حيث كشف التقرير أن عدد الشكاوى التي تم تقديمها في عام 2016 بلغ 721 شكوى تم التعامل والاستجابة لعدد 709 شكوى من خلال إدارة خدمة المواطنين تركزت معظمها في قطاعات الإسكان والمباني والطرق والزراعة والري والبيئة والقوى العاملة والتشغيل والتعليم وغيرها.
وأضاف محمد صفوت في استعراضه لتقرير عن سير العمل بالإدارة ومعدل تنفيذ التوجيهات في مجال تحسين الخدمة خلال عام 2016 حيث عرض على المحافظ ماتم إنجازه فيما يتعلق بإنشاء قاعدة بيانات شاملة لذوي الإعاقة من أبناء المحافظة وتقرير فحص شهادت التأهيل للمعاقين بالتنسيق مع التنظيم والإدارة، مصرحا بأن الإدارة ساهمت في تدريب عدد 50 شابا وفتاة من ذوي الإعاقة البصرية والحركية لتأهيلهم لسوق العمل في الفترة من 10/2 إلى 25/2/2016 بجانب نجاح الإدارة في تدريب 3 من العاملين بها على لغة الإشارة لتسهيل التعامل مع فئة المعاقين من الصم والبكم وذلك بالتنسيق مع التربية الخاصة بالتربية والتعليم.
وناقش المحافظ مدى فاعلية الوسائل المتاحة لاستقبال الشكوى والطلبات سواء عن طريق شباك خدمة المواطنين أو بالفاكس أو بالتليغراف أو الواردة عن طريق الواتس المخصص لهذا الغرض فضلاعن استعراضه لعدد اللقاءات الأسبوعية مع المواطنين والتي يحرص المحافظ على حضورها وفي تواجد التنفيذيين المعنيين لسرعة حل المشكلة حيث بلغ عدد اللقاءات 30 لقاء ومناقشة أكثر من 139 شكوى تم حل بعضها وجار دراسة البعض الأخر وتم صرف مساعدات لحالات إنسانية ل 522 مواطنا وذلك في الفترة من 31/3 حتى 31/12 / 2016.