«ITM» شكل جديد لماكينات الصرف وخدمة عملاء البنوك

تسعى البنوك إلى تفعيل خدمات الصراف الآلى التفاعلي في كافة الأنحاء للتسهيل على العملاء في إجراء المعاملات المصرفية وخدمتهم دون الحاجة للذهاب إلى البنوك.
أكد وكيل محافظ البنك المركزي لنظم الدفع أيمن حسين، أن المركزي أعطى تعليمات للبنوك خاصة بالصراف الآلي التفاعلي "ITM" لدفع البنوك للتوسع فيها. ويعد البنك الأهلي المصري، أول بنك يدخل هذه النوعية من الآلات في مصر، وهى عبارة عن ماكينة صراف آلى تفاعلي لا تقدم خدمات السحب والإيداع فقط، ولكن أيضًا إمكانية التواصل المباشر مع موظف الفرع أو الماكينة لإجراء عدد من العمليات الأخرى مثل إصدار الشهادات وغيرها من الخدمات. وتم البدء في إتاحتها للعملاء بمقر المركز الرئيسي للبنك الأهلى بكورنيش النيل أثناء مواعيد العمل الرسمية.
وتدرس البنوك العاملة في مصر وضع خطة لنشر هذه النوعية من الآلات في الأماكن التي يرتادها عملاء يتوافر لديهم احتياج حقيقي لطبيعة الخدمات التي تؤديها الآلة وخاصة في غير أوقات العمل الرسمية مثل النوادي الرياضية، والمراكز التجارية، وغيرها.ما هو الصراف الآلى التفاعلي؟هو تقنية بصرية تفاعلية مبتكرة للمتعاملين
وتدرس البنوك العاملة في مصر وضع خطة لنشر هذه النوعية من الآلات في الأماكن التي يرتادها عملاء يتوافر لديهم احتياج حقيقي لطبيعة الخدمات التي تؤديها الآلة وخاصة في غير أوقات العمل الرسمية مثل النوادي الرياضية، والمراكز التجارية، وغيرها.
ما هو الصراف الآلى التفاعلي؟
هو تقنية بصرية تفاعلية مبتكرة للمتعاملين مع البنوك، تمكنهم من إجراء مختلف المعاملات والحصول على الخدمات المصرفية بواسطة أجهزة الصراف الآلى المتعددة الوظائف، والتى تدار من قبل صراف مركزي يتواصل مع العميل بالصوت والصورة لحظة بلحظة، وذلك من خلال شاشة تفاعلية ملونة تقود العميل خطوة بخطوة لإتمام العملية المصرفية المطلوبة.
وتتيح هذه الخدمة للموظف المختص إصدار أوامر للماكينة والتحكم فيها عن بعد من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص به، كما أن هذه الماكينة مزودة بسماعة أذن تمكن العميل من التحدث بخصوصية تامة مع موظف البنك.
مزايا ال«ITM»
-يمكن للعميل طلب دفتر شيكات وإيداع الشيكات الخاصة من خلال ماكينة الصراف الآلى.
-إماكنية السحب والإيداع النقدي في حساب البنك.
-الحصول على الاستفسارات الخاصة بالحسابات مثل القروض والبطاقات.
-إمكانية تحويل الأموال النقدية بين الحسابات المصرفية المختلفة.
-الماكينة مزودة بخاصية التوقيع الإلكتروني والمسح الضوئي لبطاقة الرقم القومي وذلك ليتمكن موظف البنك من التحقق من شخصية العميل ومن صحة المستندات قبل إتمام العملية.
-تحتوي الماكينة على وحدة قبول الشيكات تعتمد على أحدث تكنولوجيا للكشف على الشيكات للتأكد من سلامتها وخلوها من أي عبث.
-إمكانية سداد الفواتير.
ما هي ماكينات الصراف الآلى «ATM»؟
وهى عبارة عن ماكينات تقوم بتقديم الخدمات البنكية بكل سهولة ويسر طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة عبر شبكة الصراف الآلي الخاصة بالبنوك والمنتشرة في جميع الفروع ومناطق الخدمات والتسوق الرئيسية في جميع الأنحاء فى البلاد.
وتتيح هذه المكاينات للعميل القيام بمعاملات السحب النقدي ودفع الفواتير، إلى جانب القيام بعمليات الإيداع بالحسابات الخاصة به في البنك، أو سداد بطاقة الائتمان أو سداد قسط القرض دون الحاجة إلى استخدام البطاقة المدينة أو الدائنة أو الرقم السري الخاص بها.
ويمكن للعميل الحصول على إيصال بتفاصيل المعاملة المصرفية عقب الانتهاء منها مباشرة.
-تقليل الضغط على موظفي البنوك.
-إمكانية إستبدال العملات من خلالها بشكل مباشر.
-عدم الحاجة إلى الوقوف في قائمة الانتظار لإجراء المعاملات البنكية.
-إمكانية سحب الأموال من أي مكان في العالم بالنسبة للمسافرين.
عيوب استخدام ماكينات ال«ATM»
-عدم إمكانية استخدام الماكينة في حالة نسيان كلمة السر.
-احتمالية تعطل النظام أو قطع الاتصال بالإنترنت.
-زيادة عمولات إستخدام ماكينات ATM المملوكة لمصارف أُخرى غير مصرفك الشخصي.
-احتمالية كسر البطاقة لتصبح حينها غير صالحة للاستخدام.
-إمكانية سرقة البطاقة أو الPIN بالطرق المعروفة.
-احتمالية سحب الماكينة للبطاقة دون سابق إنذار.
-احتمالية تعلق الأوراق النقدية في موزع النقود وفي نفس الوقت تخصم من الحساب.