أكد المهندس علي فضالي رئيس الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أن قطار المرج لم يخرج عن القضبان، لافتا إلى أن سقوط "بوجي" إحدى عربات القطار أدى إلى ميل العربتين من على القضبان، بينما لم تخرج العربتان بشكل كلي عن القضبان، فقام ناظر المحطة وشرطة المترو بإنزال الركاب من العربتين المخصصتين للسيدات. وأوضح رئيس المترو في تصريحات ل"التحرير"، أنه لا توجد أى إصابات بين الركاب وجار حاليًا فحص العربتين وإصلاح العطل واستبدال القطار بقطار آخر تيسيرًا على الركاب في وقت الذروة، وعلى الفور تم تشغيل قطارات الخط الأول من محطة حلوان حتى محطة المطرية بالاتجاهين كالمعتاد، وتشغيل القطارات من محطة المطرية إلى محطة عزبة النخل بسكة مفرد. وكانت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، قد أعلنت عن توقف حركة القطارات بمحطة مترو المرج بسبب عطل في "بوجي" أحد القطارات.