«التخطيط» ومحافظ الشرقية يفتتحان مراكز لخدمة المواطنين والمستثمرين

افتتح محافظ الشرقية رضا عبد السلام ورئيس الإدارة المركزية لبرنامج تطوير الخدمات الحكومية هشام سالم بالإنابة عن وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري أشرف العربي مراكز خدمات المواطنين والمستثمرين بحي أول الزقازيق ومركز ومدينة أبو حماد بمحافظة الشرقية.
يأتي ذلك ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بالوزارة، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية سريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير.
وأوضحت الوزارة أن تطوير مراكز خدمة المواطنين شمل تطبيق نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة عن طالبها، مما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد، وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل زمن الحصول عليها، بالإضافة إلى تجهيز مراكز خدمات المواطنين إنشائيا ليتلاءم مع احتياجات مقدم الخدمة ومتلقيها على حد سواء، فضلا عن توفير أماكن انتظار مناسبة لطالبي الخدمة وعرض شاشات تعريفية بالخدمات وإجراءات الحصول عليها والمستندات الواجب تقديمها طبقا لنوع الخدمة، وذلك تطبيقا لمعايير جودة الخدمات الحكومية.
وأضافت أن المراكز تتميز بوجود مجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم ربطها بمختلف الإدارات ذات الصلة مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، ويتم استخدام التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الأداء، مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار، مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل وسرعة اتخاذ القرار.
وأشارت إلى أن عدد المراكز المطورة بمحافظة الشرقية يصل إلى ستة مراكز حتى الآن من إجمالي 19 مركزا ومدينة وحي، وجارى تطويرسبعة مراكز ومدينة ليصل العدد في نهاية يونيو 2016 إلى 13 مركزا ومدينة بالمحافظة، ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل.
كما تم إطلاق بوابة محافظة الشرقية لإتاحة الخدمات عبر الإنترنت، مما يزيد من المشاركة المجتمعية في أعمال التطوير بالمحافظة وإقامة حلقة اتصال نشطة ومتجددة بين المواطنين والمحافظة، إضافة إلى التواصل مع المستثمر مع عرض فرص الاستثمار المتاحة وتقديم خدمات متميزة للمستثمرين.
يذكر أن وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري متمثلة في برنامج تطوير الخدمات الحكومية كانت قد قامت بتطوير 137 مركز خدمة مواطنين، وجارى العمل في 35 مركزا، ليصل الإجمالى بنهاية عام 2015- 2016 إلى 172 مركزا في المراكز والمدن والأحياء، وميكنة ديواني عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 24 بوابة إلكترونية للمحافظات، وأربع إدارات استثمار بالمحافظات، وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وثمان مدن بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وجار العمل في أربع مدن أخرى.