بدأت وزارة التنمية الإدارية تقديم مجموعة من الخدمات من خلال مراكز الاتصال عبر بوابة الحكومة المصرية على شبكة الانترنت. وقال الدكتور أشرف عبدالوهاب المفوض باختصاصات وزير التنمية الإدارية إن الخدمة تهدف للوصول لقطاع عريض من المواطنين غير مستخدمي الانترنت، ويستطيع المواطن الاتصال بتلك المراكز من خلال الهاتف المحمول، ويطلب الحصول على إحدى الخدمات الحكومية، ويقوم مركز الاتصال بدور الوسيط بين المواطن وبوابة الحكومة المصرية حتى يتسنى للمواطن الحصول على الخدمة التي تصل إليه بسهولة ويسر.
وأضاف أنه تم إطلاق الخدمة في مرحلتها الأولى من خلال مركزي اتصال شركة موبينيل (8000) وفودافون (5533) في إطار حرص الوزارة على تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية عن طريق بوابة الحكومة المصرية عبر قنوات متعددة، وأن الخطوة تأتي انطلاقا من إدراك أهمية الهاتف المحمول الذى أصبح الأكثر استخداما بين مختلف فئات الشعب المصري وفقا لإحصائيات عام 2011.
تجدرالإشارة إلى أن المواطن يقوم بالاتصال بمركز الاتصال ليحصل على عدد من الخدمات التي تتعلق بمصالح الجمهور مثل استخراج بدل فاقد بطاقة الرقم القومي، وشهادات الميلاد والزواج والطلاق والوفاة والقيد العائلي.