رئيس جامعة بنها: فحص 97.93% من 4705 شكاوى خلال العام الحالي 2025

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، التقرير السنوي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025، والذي أكد فيه تحقيق الجامعة معدلات إنجاز مرتفعة في استقبال وفحص الشكاوى الموجهة إليها، وسرعة حسمها.
وأوضح رئيس الجامعة أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها تلقت 4705 شكاوى وطلبات واستغاثات من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الحالي 2025، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، مشيرًا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% منها، وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة قبل توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم بشأنها.
وأشاد الدكتور الجيزاوي بالجهود المبذولة من إدارة خدمة المواطنين بالجامعة وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية في الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.
كما أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، مؤكدًا أن الرصد والتعامل مع الشكاوى لم يتوقف على المنظومة الرسمية فقط، بل امتد إلى متابعة الشكاوى المتداولة في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
وقد أثمرت هذه الاستجابات آثارًا إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة، لا سيما أصحاب الشكاوى الذين عبّروا عن شكرهم وتقديرهم لجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأشار التقرير إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى خلال العام الحالي مقارنة بالأعوام السابقة يعكس مدى حساسية المنظومة للتغيرات والأحداث المختلفة، بالإضافة إلى ثقة المواطنين في المنظومة واطمئنانهم إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى والحد من أسباب تكرارها، مما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في الوقت نفسه.
كما تم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية بالجامعة، تتيح تقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين وتحويلها مباشرة إلى الجامعة لتسريع الانتهاء منها.