منظومة الشكاوى بوزارة البيئة تتعامل مع 98% من مطالب المواطنين

حققت منظومة الشكاوى بوزارة البيئة، من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين، نجاحا ملحوظا في استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين، ظهر من خلال زيادة نسبة استجابة المواطنين بالتعامل من خلال آليات التواصل التي توفرها الوزارة لتلقي استفساراتهم وشكواهم.
وقالت الوزارة، في بيان لها اليوم، إنه بلغ عدد الشكاوى الواردة لها خلال عام 2018 حوالي 5276 موضوعا، وتحقق نسبة نجاح في التعامل معها بلغت 98%، كما ورد نحو 6894 طلبا واستعلام عام واستعلام عن موقف تقييم الأثر البيئي للمشروعات، وبلغت نسبة تلبية الرد على شكاوى المستثمرين 100%.
وذكر بيان الوزارة أن ذلك يأتي في إطار توجه الحكومة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن وتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 341 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بذات الشأن.
وتعمل المنظومة على تلقي جميع الشكاوى البيئية من مختلف محافظات الجمهورية والتنسيق مع الإدارات والأفرع الإقليمية المعنية بالفحص والتواصل مع الشاكين لإزالة أسباب شكواهم والتواصل مع المستثمرين الخاضعة مشروعاتهم لتقييم الأثر البيئي وإفادتهم بموقف مشروعاتهم وتذليل العقبات التي تواجههم والرد على الاستفسارات الخاصة بالجمهور.
وتابع: "أيضا المتابعة والتنسيق المستمر مع مسئولي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تسهيلا على الجمهور ومتابعة تنفيذ مركز خدمة المستثمرين (الشباك الواحد) ومتابعة طلبات نواب البرلمان".
كما توجد العديد من الآليات لتلقي الشكاوى ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها واستطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة، ومنها الخط الساخن ورقم الواتسآب الخاص بالوزارة، بالإضافة إلى المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين من خلال الموقع الإلكتروني وصفحة الوزارة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" والبريد الإلكتروني.