وزارة التنمية المحلية تتلقى تقرير متابعة الأسبوع الثاني لمبادرة «صوتك مسموع»

• وعدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم «الواتس آب» بلغت 4250 و«فيسبوك» 427
تلقى وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، اليوم الثلاثاء، تقرير المتابعة للأسبوع الثاني لمبادرة «صوتك مسموع»، والتي أطلقتها الوزارة في 23 أكتوبر الماضي، تحت رعاية الدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء، لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين وسرعة حلها والتفاعل معها.
وتضمن التقرير عدد الشكاوى التي تلقتها المبادرة عبر كافة الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أو رقم «الواتس آب»، أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.
وقال «شعراوي»، في تصريحاته، إن مبادرة «صوتك مسموع» تشمل تلقي شكاوى المواطنين في إطار 5 محاور رئيسية، وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية، وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة، والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأكد على أهمية سرعة استجابة العاملين بالمبادرة وفرق العمليات بالمحافظات لشكاوى المواطنين وحلها أولًا بأول، في إطار اهتمام الوزارة بخدمة المواطن، مطالبًا كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم، ومطالبهم بسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وتبين من التقرير الذي تم عرضه على الوزير، أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة حتى الأسبوع الثاني عبر رقم «الواتس آب» بلغت 4250 بعد أن كانت في الأسبوع الأول حوالي 3396 رسالة، وبلغت نسبة حلها حوالي 77%، وجاري حل باقي الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات.
كما أشار التقرير إلى أن عدد الرسائل التي وصلت إلى البريد الإلكتروني للمبادرة حتى الأسبوع الثاني، وصلت 207 رسائل بعد أن كانت خلال الأسبوع الأول 157 رسالة وتم التفاعل وحلها بالكامل، كما تضمن التقرير تلقي الصفحة الرسمية للمبادرة على «فيسبوك» 427 رسالة وتم حل 95% منها، وجاري التعامل مع باقي الشكاوى، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 64 مكالمة هاتفية وتم الرد عليها.
وأكد التقرير أنه تم التنسيق مع كافة المحافظات لسرعة تفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، وحل الشكاوى والمشكلات الواردة بالتنسيق والتواصل المستمر مع فريق عمل المبادرة بالوزارة على مدار الساعة.
وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى التي وردت إلى المبادرة هي القمامة والبناء المخالف والإزالات، كما كانت أكثر المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين خلال الأسبوع الثاني هي محافظات: القليوبية، والجيزة، وكفر الشيخ، والبحيرة، وسوهاج، وذلك خلال كافة القنوات الخاصة بالتواصل في المبادرة.
يذكر أن اللواء محمود شعراوي قد أعلن يوم 23 أكتوبر 2018 عن إطلاق المبادرة، والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان «إدارة محلية مستجيبة للمواطن»، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان «إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن».
وأضاف الوزير أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم «الواتس آب»، وهو «01150606783»، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»: بعنوان «صوتك مسموع» «www.facebook.com/sotakmasmwo»، ورقم الخط الساخن «15330»، والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني «Info@mld.gov.eg».