مواطنون يشتكون من تأخر إصدار بطاقات التموين الذكية والحذف العشوائى

• موظف: «بقالى سنتين بلف على المكاتب عشان أطلع البطاقة»
• مصدر ب«التموين»: «الوزارة تبذل قصارى جهدها لاستخراج البطاقات وتلقينا مليون طلب حتى الآن»
اشتكى عدد من المواطنين من تأخر استخراج بطاقات التموين الذكية، بينما انتقد آخرون حذف بعض المستفيدين من البطاقات بشكل عشوائى.
وأكد المواطنون فى تصريحات ل«الشروق» أنه عند محاولتهم الاستعلام عن سبب حذف أحد أفراد أسرتهم من البطاقة عبر الاتصال بالرقم المخصص من وزارة التموين 19959 «لا أحد يرد أو أنه حال الرد يطلب منه الاتصال مرة أخرى بعد أسبوعين».
وكانت وزارة التموين، قد أعلنت عن إصدار وتسليم 300 ألف بطاقة تموين ذكية «بدل تالف وفاقد وفصل اجتماعى وإصدار جديد» للفئات المستحقة خلال شهرى يناير وفبراير الماضيين.
وقال هيثم محمد، موظف، إنه تم حذف والدته من البطاقة التموينية عشوائيا، مشيرا إلى أنه فؤجى عند توجهه إلى مكتب التموين بأنه تم التعامل مع والدته كمتوفاة وتم حذفها من البطاقة، على الرغم من أنها ما زالت على قيد الحياة، مضيفا: «طالبت بإضافتها مرة أخرى على البطاقة أكثر من مرة إلا أن ذلك لم يحدث حتى الآن».
وأضاف محمد: «حاولت الاتصال بالرقم المخصص من وزارة التموين للاستعلام، وانتظرت لفترة طويلة حتى يتم الرد، حتى أفاد أحد الموظفين بضرورة الاتصال مرة أخرى بعد أسبوعين للاستعلام عن سبب وفاة والدته، مضيفا: «اتصلت بعد أسبوعين وبعد حوار طويل أبلغنى الموظف بالاتصال مرة أخرى بعد أسبوع آخرين».
من ناحيته، أشار مصطفى عبدالحميد، موظف، إلى إن بطاقته التموينية لم تصدر حتى الآن، على الرغم من مرور أكثر من عامين على تقديم أوراقه لمكتب التموين التابع له قائلا: «بقالى سنتين بلف على المكاتب عشان أطلع بطاقة التموين، وتواصلت مع مسئولى الوزارة لتقديم شكاوى، وسلمت الأوراق المطلوبة أكثر من مرة، ولم تصدر البطاقة حتى الآن.. كل بياناتى مسجلة على (السيستم) وصحيحة ولا أعلم سبب تأخر إصدار البطاقة لنحو عامين».
وأضاف: «وفى مرة سابقة فوجئت عند إصدار بطاقتى بضياع الكارت السرى لها، وعندما توجهت للمسئولين لتقديم شكوى، طالبونى بتقديم أوراق إصدار البطاقة مرة أخرى، ومنذ ذلك الوقت لم يتم استخراج بطاقة جديدة».
من جهتها، قالت زينب عبدالحكيم: «إنها توجهت لمكتب تموين منطقة مصر القديمة، للتقدم بطلب استخراج بطاقة بدل تالف، مضيفة أنه وبعد تسجيل البيانات واستقبال رسالة عبر الهاتف المحمول بشأن الطلب، إلا أنها تتنظر لأكثر من شهرين حيث لم يتم استخراج البطاقة حتى الآن، قائلة: «مفيش بطاقة بتطلع خلال 15 يوم زى مبيقولوا».
وفى المقابل قال مصدر مسئول بوزارة التموين، إن مكاتب التموين تلقت نحو مليون طلب من المواطنين، بشأن إصدار بطاقات «بدل التالف والفاقد والفصل الاجتماعى»، وكذلك استخراج البطاقات الجديدة «أول مرة»، منذ تطبيق المنظومة الجديدة يناير الماضى نظام «المحمول»، مؤكدا أن الوزارة تبذل قصارى جهدها لاستخراج البطاقات، حيث تم تسليم 300 ألف بطاقة حتى الآن».
وأَوضح المصدر فى تصريحات ل«الشروق»، أن مكاتب التموين تتسلم طلبات المواطنين عبر خدمة الرسائل القصيرة عبر الهواتف المحمولة لتسجلها ثم ترسلها إلى مديريات التموين التى ترسلها بدورها إلى الوزارة لمراجعة البيانات، لإرسالها إلى وزارة الإنتاج الحربى والجهات الرقابية، للتأكد من صحة تلك البيانات.
وأشار المصدر إلى انتظام العمل بنظام «المحمول» الجديد، مؤكدا أن ذلك النظام أدى إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين، فضلا عن استخدام نظام «SMS» على رقم 91237 فى تتبع طلب المواطن عبر هاتفه الشخصى، للحد من تدخل العنصر البشرى وضمان تدفق المعلومات بطريقة سليمة بين مقدم الخدمة وطالبها.