«فروست آند سوليفان»: إقبال متزايد على خدمات مراكز الاتصالات بمصر

كشف تقرير صادر عن مؤسسة «فروست آند سوليفان» العالمية المتخصصة فى مجالات الأبحاث والاستشارات، النقاب عن أن قطاع تعهيد نظم الأعمال المصري استطاع أن يقتنص حوالي 40 ألف فرصة عمل من الهند وذلك بفضل القفزة القوية التي حققها السوق خلال خمسة أعوام في الفترة من 2008 وحتى 2013 لتبلغ أجمالي استثماراته 1.2 مليار دولار في عام 2015.
وذكر التقرير -الذي جاء تحت عنوان "الفرص الصاعدة في أسواق تعهيد نظم الأعمال الأفريقية: الابتكار يعزز النمو في البلدان الأفريقية الرئيسية" أن هناك أقبالاً متزايداً على خدمات مراكز الاتصال متعددة اللغات باعتبارها واحدة من أهم قطاعات سوق تعهيد نظم الأعمال، ليبلغ الاعتماد على خدمات تعهيد نظم الأعمال في قطاع الاتصالات ومزودي خدمات الإنترنت حوالي 30% في حين بلغ 22% في قطاع التجزئة والسلع الغذائية والأطعمة السريعة، و15% للقطاع المصرفي، والخدمات المالية، والتأمين.
وركز التقرير على تطور سوق تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات في مصر وقدرته على المنافسة، في ظل وجود عدد ضخم من العاملين بهذا السوق سواء في الشركات المحلية أو متعددة الجنسيات حيث يعمل به حوالي 90 ألف شخص من بينهم 50 ألف يقومون بالتعهيد الخارجي، وأن الشركات العاملة بهذا السوق تمتلك القدرة على تلبية احتياجات السوق المحلية والأسواق الخارجية مما يمكنها من المساهمة في دفع عجلة الاقتصاد القومي من خلال خلق فرص العمل وجذب الاستثمارات الأجنبية.
وأشار إلى أن اتجاهات نمو سوق التعهيد المصري يشكلها عاملان رئيسيان وهما إقبال مزودي الخدمات على دخول قطاعات الخدمات المتخصصة ذات القيمة العالية وبالتالي شهد بالفعل تحولاً في الحزم التي يقدمها موفرو الخدمات من التركيز على خدمات مراكز الاتصال متعددة اللغات إلى خدمات التحليلات، وتطبيقات الهاتف المحمول، والخدمات السحابية، وتطوير المنتجات، والبحث والتطوير بما يمكنهم من تحقيق أعلى معدلات النمو، والحفاظ على مستوى تنافسي، بالإضافة إلى اقبال مقدمي الخدمات الدوليين على إنشاء "مراكز تميز" في القاهرة لتطوير المنتجات وأغراض البحث والتطوير، مما يتيح التركيز على الابتكار بشكل أكبر.
وكانت الدراسة ركزت على عقد مقارنات مفصلة بين عدد من الدول الإفريقية الرئيسية في مجال تعهيد نظم الأعمال وهي مصر وكينيا وموريشيوس والمغرب ونيجيريا، وتضمنت قائمة مقدمي الخدمات الواردة بها مقدمو الخدمات المحليين والدوليين الرئيسيين، والشركات الرئيسية التي تستفيد من خدمات تعهيد نظم الأعمال، الكيانات ذات العلاقة بالصناعة والجهات التنظيمية في هذه الدول.