«صوتك مسموع»

قالت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية: إن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 حتى الآن 853 ألفا و510 رسائل، تضمنت 134 ألفا و600 شكوى، تم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.8%، ويجرى التعامل مع باقى الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكدت «عوض»، أن مبادرة «صوتك مسموع» التى أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها فى حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوى جميع المحافظات، بما يساهم فى دعم جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع جميع المواطنين والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية تقريرا، حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7480 رسالة، تضمنت 704 شكاوى، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجرى العمل على حل 121 شكوى أخرى، وتقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازى مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التى قد تواجه المواطنين فى تعاملاتهم مع الجهات المقدمة لتلك الخدمات.
وأضافت أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضى تمحورت حول شكاوى الإشغالات بإجمالى 197 شكوى، تليها شكاوى القمامة والمخلفات ب180 شكوى، ثم مخالفات البناء بعدد 160 شكوى، فضلا عن 145 خاصة بالتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 22 خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية، إلى أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحة تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2,856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجرى التعامل مع 83 شكوى، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 بنسبة 86%، ويجرى العمل على 28 أخرى.
فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألفا و682 متابعا، بينما تلقى البريد الإلكترونى 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 منها وجار استكمال معالجة 10 أخرى بنسبة استجابة 77.8 %، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالا هاتفيا، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت أن الوزارة مستمرة فى تطوير مبادرة «صوتك مسموع» وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرة إلى أن النتائج التى حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التى تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة التى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» «01200353111» ورقم الخط الساخن «15330» والصفحة الرسمية للمبادرة على «فيسبوك» «صوتك مسموع» والبريد الإلكترونى [email protected].