اشتعال الخلاف بين «نوكيا»و«أوراسكوم» بسبب مراكز الصيانة

في الوقت الذي تزداد فيه المنافسة شراسة بين شركات نوكيا العالمية التي تستحوذ علي اكثر من 60% من السوق المحلي وكل من سامسونج وموتورلا والكاتل وسيمنز و ال جي اضافة الي اجهزة ال اي فون وبلاك بيري العاملة في مجال بيع أجهزة المحمول تزداد حدة المنافسة الداخلية بين وكلاء نوكيا «أي تو و راية و رينج» التابعة لشركة اوراسكوم تيليكوم الامر الذي ادي الي إظهار عيوب شركة «رينج» نتج عنه رفض شركة نوكيا العالمية الاعتماد عليه كوكيل لها في عملية الصيانة التي ترغب في بنائها بالسوق المحلي تحت مسمي «نوكيا كاير » . وزاد الخلاف بين رينج والشركة العالمية مما قد يترتب عليه تغير استيراتيجية وكلاء نوكيا خلال الفترة القادمة خاصة وانها تعتمد علي عمليات الدعم الفني والصيانة اعتماداً كلياً وجزئياً لحسم الصراع بينها وبين اقرب منافسيها بالسوق المحلي «سامسونج» لاسيما و ان الاخيرة قد اعلنت في وقت سابق انها قاربت علي استحواذ حوالي 30% من مساحة السوق المحلي مما يعني ان هذه النسبة جاءت علي حساب نوكيا .
اوضح مصدر رفض ذكر اسمه ان هذه الخلافات ترتب عليها رفض شركة نوكيا العالمية ضم جزء من مراكز الدعم الفني والصيانة لشركة رينج الي مركز نوكيا كاير التي ترغب شركة نوكيا العالمية تكوينه بالسوق المحلي من خلال وكلائها وذلك عن طريق منح وكلائها لجزء من مراكزهم الفنية والصيانة لخدمة مابعد البيع وتقوم شركة نوكيا بتوفير جميع الاجهزة والمعدات وكذلك قطع الغيار وتدريب جميع العاملين بهذه المراكز علي احدث المعدات بهدف القضاء علي مشاكل المستخدمين الخاصة بخدمات مابعد البيع .
اضاف ان نوكيا قامت بضم 3 مراكز للصيانة من شركة
«أي تو» وحوالي 5 مراكز من مراكز الصيانة الخاصة بشركة «راية». ونفت دانا عدنان مسئولة العلاقات العامة والتسويق بمنطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا وجود أي خلافات بينها وبين وكلائها بالسوق المحلي بسبب مشاكل الصيانة لافتة الي وجود لجان تخرج من مركز نوكيا بالقاهرة للتفتيش علي جميع مراكز خدمة مابعد البيع لدي كلا من «راية واي تو ورينج» وكذلك السوق لضمان الجودة.
اوضحت دانا عدنان ان الشركة قامت بتحديث مراكز الصيانة بعمل مراكز اضافية تابعة لنوكيا يطلق عليها اسم «نوكيا كاير » مشيرة الي ان الهدف من ذلك توسيع وتوزيع نقط الصيانة بالجمهورية .
اشارت الي ان أي جميع وكلاء نوكيا ملتزمين بالقواعد والقوانين التي تضعها الشركة العالمية بالسوق المحلي مبينة ان الذي لم يلتزم من الوكلاء بهذه الاجراءات والقوانين لن يبقي وكيلا لنوكيا بالسوق المصري وبما انهم مازالوا وكلاءنا يعني مازالو ملتزمين وهم علي نفس المستوي وهم فاهمون للاستراتيجية وخطة نوكيا كاير لا تختلف عن خطة استراتيجية نوكيا العالمية .
من جانبه اضاف المهندس محمد ناجي العضو المنتدب لشركة «أي تو» انه لايوجد أي خلاف بين الشركة وشركة نوكيا العالمية وان الشركة ملتزمة بجميع القواعد والقوانين التي تتضعها شركة نوكيا مدللا علي ذلك بوجود ثلاثة مراكز صيانة من «أي تو» بنوكيا كاير بكل من المهندسين والمنيل ومركز اخر بمدينة دمنهور بالبحيرة.
اضاف ان شركته تجهز الآن مركزين اضافيين للصيانة سيتم ضمهما لنوكيا كاير خلال شهر اغسطس القادم .
اضاف المهندس مدحت خليل ان علاقة راية بنوكيا علاقة قوية جدا ولا يسودها أي خلاف مشيرا الي ان نوكيا ضمت خمسة مراكز دعم فني من مراكز راية الي نوكيا كاير .
اوضح خليل ان راية تعد الوكيل الاول لشركة نوكيا العالمية بالسوق المصري بسبب المبيعات العالية التي تحققها راية للشركة مبينا ان زيادة هذه المبيعات تعود الي العلاقة الطيبة والثقة المتبادلة بين راية وعملائها بالسوق المحلي .