80% نسبة حل شكاوى «صوتك مسموع» خلال إبريل

فى ضوء توجه الدولة بكل أجهزتها للتحول الرقمى، واستكمالًا لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقها اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذات اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات، أكد وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائى على شكواه.
وأعلن أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها حتى الآن أكثر من 467 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 87 ألف شكوى تم حل 84.4 ألف شكوى بنسبة 97 % وجار حل 2641 شكوى، مؤكدا أهمية فتح وتنويع قنوات تلقى ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف شعراوى عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر أبريل 2022، حيث تلقت المبادرة 13.9 ألف رسالة منها 1997 شكوى تم الرد على 1599 شكوى منها بنسبة 80% وجار حل 398 شكوى، موضحًا أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل، تنوعت ما بين شكاوى للقمامة التى بلغ عددها 291 شكوى، والإشغالات 282 شكوى، ومخالفات البناء 100 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 56 شكوى، والفساد 8 شكاوى.
وأكد شعراوى أن "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية فى خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التى تتيحها المبادرة، لافتًا الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 11.4 ألف رسالة خلال شهر أبريل، تضمنت 1688 شكوى، تم حل 1365 شكوى منها بنسبة 81%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 71.5 ألف متابع، وتلقت الصفحة 2321 رسالة من المواطنين منها 301 شكوى تم حلها بنسبة 76%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 137 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62.5%، وتلقت خدمة الخط الساخن 396 اتصالًا تليفونيًا، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع.