فى مواجهة أشبة بالمحاكمة ناقش الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مع ممثلى شركات المحمول الثلاثة أهم المؤشرات التى احتواها التقرير الربع سنوى لجودة الخدمة. واشتمل التقرير على ثلاثة عناصر أساسية فى قياس جودة الخدمة وهى انقطاع الاتصال والنسبة المسموحة للخطأ بحيث ألا تتجاوز 2% ، وكذلك اشكالية عدم تجميع الخط أما العنصر الأهم أثناء مناقشة التقرير هو قياس جودة الصوت ونسبة الخطأ بحد اقصى 10 % . قسم التقرير مناطق الجمهورية إلى مناطق منها القاهرة الكبرى وجاءت فيها نتائج التقرير بشكل مرض حيث لم تتجاوز أى من الشركات الثلاث الحد الاقصى للخطأ فى العناصر الثلاث للتقييم فى حين أظهرت الشركة الثالثة للمحمول «اتصالات» تأخرا ملحوظا فى التقرير فيما جاءت شركة « فودافون» ثم موبنيل فى المرتبة الأقل حسب التقرير.أما القسم الثانى من التقرير والذى شمل الإسكندرية ومرسى مطروح وواحة سيوة فكشف عن أن شركة «اتصالات» تجاوزت الحد الأقصى للخطأ فى عنصر عدم تجميع الشبكة وهذا فى منطقة مرسى مطروح وتجاوزت الحد الأقصى بنسبة 3,5% فى حين جاء الحد المسموح به 2% هذا وقد حافظت شركتا موبينيل وفودافون على النسب المقبولة بفارق يحسب لموبينيل كما تطرق التقرير إلى مناطق أخرى مثل مناطق الدلتا فقد تجاوزت موبينيل الحد الاقصى للخطأ فى عنصر عدم تجميع الخط بحاجز تخطى 3,2% هذا فى منطقة الزقازيق فيما جاءت شركة « اتصالات» الأقل فى الخدمة عن مثيلاتها من الشركات وذلك بمعدل 2,2 % لتتخطى النسبة المسموح بها وبالتحديد فى مدينة العاشر من رمضان . بينما جاءت قياسات شركة « فودافون» المعدل المسموح به أما منطقة البحر الأحمر وسيناء فجاءت شركة اتصالات الأسوأ فى تغطية هذا الحيز. وبشكل عام فمن الواضح ان منطقة القاهرة الكبرى والصعيد الأفضل فى التغطية لشركات المحمول بينما جاءت موبينيل فى المرتبة الأولى تلتها فودافون ثم اتصالات من حيث جودة تقديم الخدمة وهذا من خلال القراءة العامة لتقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن جودة الخدمة المقدمة. وعلق د. عمرو بدوى الرئيس التنفيذى على التقرير قائلا: بإنه نتاج تفاهم بين الشركات الثلاث والجهاز ونتائج التقرير مرضية بشكل عام ووفقا للمعاير المستخدمة فى القياس وهى معايير دولية أما عن بعض النسب الغير مرضية سيتم متابعتها من قبل الجهاز ومساعدة الشركات فى تقديم الشكل الأمثل للخدمة والوصول بخدمة متكاملة للمستهلك وأشار المهندس هشام عبد الرحمن المسئول عن إصدار التقرير إلى أنه تم القياس بأحدث اجهزة القياس ومن خلال معايير دولية ونتائج هذا التقرير تعبر عن الأشهر الثلاثة الماضية وقد وافق الجهاز على قبول نتائج القياسات وخاصة بعد محاكاة هذة النتائج مع طبيعة الشكاوى على الخط الساخن والذى برهن على صحة نتائج التقرير أما عن وجه نظر الشركات الثلاث فعبر ممثل شركة فودافون المهندس محمد حاتم عن سعادته بهذا التقرير مؤكدا مخاطبة الجهاز القومى لتنظيم الاتصلات بخطط التغطية فى أماكن حدوث الخلل. ومن جانب شركة « موبينيل» اضاف المهندس إيهاب لطفى ممثل الشركة أن هذا القياس يعتبر تعاونا بين الجهاز وشركات المحمول الثلاثة لتحقيق أكبر قدر من التغطية لرضاء المستخدم. وأضاف محمد شلبى ممثل شركة الاتصالات أن الشركة غطت 98 % من الجمهورية و94 %من تغطية الجيل الثالث 30 شهرا مع الاستمرار فى تنفيذ خطة طموحة لزيادة التغطية.
