إريكسون: الخدمات المدارة تساعد شركات الاتصالات في التغلب على أكبر التحديات التي تواجهها

كتبت مروة رزق

سلطت إريكسون اليوم الضوء على المزايا العديدة التي توفرها مجموعتها القوية من الخدمات المدارة خلال مؤتمر "أسواق نمو الخدمات المدارة"، مع إطلاق عروضها الجديدة من الخدمات المدارة المخصصة لحلول تكنولوجيا المعلومات. وأتاح الحدث، الذي تقام فعالياته يومي 16-17 أبريل الجاري، لشركة إريكسون فرصة تسليط الضوء على عروضها الخاصة بالخدمات المدارة في ظل التوجه الصاعد المتمثل في زيادة تعهيد العمليات التشغيلية في قطاع الاتصالات بمنطقة الشرق الأوسط.

وخلال الحدث، قدم ستافان أكيسون، نائب رئيس إريكسون ورئيس قطاع الخدمات المدارة لمنطقة الشرق الأوسط، عرضاً تقديميّاً بعنوان "التوقعات المستقبلية لقطاع الخدمات المدارة" أكد خلاله على المزايا العديدة التي يمكن أن تجنيها شركات الاتصالات في المنطقة من خلال تعهيد عملية إدارة شبكاتها عبر اعتماد الخدمات المدارة كجزء من استراتيجيتها طويلة الأجل على مستوى عمليات الشبكة وتحسين أدائها، والآن على مستوى أنظمة ودعم تكنولوجيا المعلومات.

وقال: "تمثل تلبية الطلب المتنامي على خدمات البيانات وتوفير اتصال دائم للمستخدمين النهائيين في منطقة الشرق الأوسط من بين أكثر التحديات التي تواجهها شركات الاتصالات اليوم. ومن هنا تنبع أهمية الخدمات المدارة من إريكسون التي تساعد في دعم جهود شركات الاتصالات الرامية إلى تحسين تجربة العملاء وتلبية إقبالهم المتنامي على هذه الخدمات المتطورة. ويتيح اعتماد الخدمات المدارة للشركات التركيز على تلبية متطلبات المشتركين وتقديم خدمات جديدة لهم، وبالتالي زيادة حصتها في السوق".

وتلعب بيئات تكنولوجيا المعلومات في شركات الاتصالات دوراً محورياً في ضمان توفير تجربة عالية الجودة للمشتركين، وهناك حاجة إلى زيادة استثمارات رؤوس الأموال في هذه البيئات لكي تعمل بطريقة أكثر سلاسة.

هذا وقد وفر الحدث لشركة إريكسون منصة قيّمة لإطلاق عروضها الخاصة بخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة، التي تتيح لشركات الاتصالات تحسين مستوى عملياتها، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، وإدارة الخدمات، والفوترة، لتترجم جميعها في النهاية إلى تجربة معززة للمشتركين. كما تسهم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة من إريكسون في توفير قيمة إضافية للمساهمين من خلال الحد من النفقات التشغيلية والرأسمالية، وبالتالي زيادة العائد على رأس المال الاستثماري.

ومن خلال التعاون المشترك مع شركة إريكسون، يمكن لشركات الاتصالات تعزيز قدرتها التنافسية من خلال تحسين استمرارية شبكاتها وقدراتها وخفض تكاليفها التشغيلية. ويمكن الاستفادة من الوفورات المحققة في إطلاق خدمات جديدة لمشتركي الهواتف المتحركة وفقاً لأعلى مستويات الجودة، وبالتالي توفير تجربة متميزة للمستخدمين النهائيين.

واختتم أكيسون قائلاً: "تتيح حلول الخدمات المدارة من إريكسون لشركات الاتصالات الاستفادة من شريك تشغيلي طويل الأمد يساعدها أكثربتوجيه مواردها نحو تعزيز تجربة العملاء، وخفض التكاليف. ونأمل من خلال مشاركتنا في مؤتمر 'أسواق نمو الخدمات المدارة‘، أن نتمكن من تسليط الضوء على القيمة الحقيقية للخدمات المدارة، لاسيما مع إطلاق عروضنا الجديدة من خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة التي ستوفر لشركات الاتصالات حلاً متكاملاً يلبي احتياجاتها المختلفة ابتداءً من عمليات الشبكات وليس انتهاءً بعمليات تكنولوجيا المعلومات".

وعلى المستوى العالمي، تدير إريكسون شبكات اتصالات تخدم في مجموعها أكثر من 900 مليون مشترك، ووقعت أكثر من 300 عقد في مجال الخدمات المدارة في ما يزيد عن 100 بلد حول العالم، منها 15 بلداً في منطقة الشرق الأوسط.