أكدت الشركة المصرية لتشغيل مترو الأنفاق، أن سبب توقف حركة القطارات على الخط الثالث للمترو هو اصطدام أحد القطارات بحائط في محطة العتبة أثناء دخوله للمحطة، لافتا إلى أن القطار كان خالي من الركاب. وحملت إدارة المترو الخطأ لسائق القطار، حيث انه من المفترض أن السرعة المقررة من إدارة المترو في منطقة الحادث هي 5 كيلو فقط في الساعة والسائق قاد القطار بسرعة 10 كيلو في الساعة. وأكد أن السبب الرئيسي للعطل الكهربائي انه فور تصادم القطار، حدث انفجار كهربائي أدى إلى قطع الكابل الرئيسي للكهرباء مما أدى إلى تعطل حركة المترو على الخط الثالث. وأوضح انه يتم الآن محاولة سحب القطار الذي تهشم تمهيدا لإصلاح القضبان وإعادة الحركة. من جانبه قرر جهاز تشغيل المترو تشكيل لجنة فنية من المهندسين والخبراء لإصلاح العطل وعودة حركة القطارات مرة أخرى. يذكر أن حركة قطارات مترو الأنفاق بالخط الثالث "العتبة - مصر الجديدة"، قد توقفت منذ قليل، لسقوط الشبكة الكهربائية المغذية للمترو في محطتي عبده باشا والجيش. وأدى العطل لتوقف الحركة وارتباك بالأرصفة وزحام شديد بين الركاب. وتحاول شركة مترو الأنفاق الاستعانة بمعدات القوات المسلحة لرفع القطار، وعودة حركة القطارات مرة أخرى.