فودافون تجيب على الأسئلة الخاصة بحيرة عملاء فودافون حول الأرقام الجديدة

متى سيبدأ زيادة الرقم الإضافي علي رقم هاتفي المحمول؟
الزيادة ستبدأ من صباح الخميس الموافق 6 أكتوبر 2011 وفقا لما أعلنه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
كيف سيتم زيادة الرقم الإضافي؟
الزيادة ستتم علي أنظمة تشغيل الشبكات الثلاثة أوتوماتيكياً بزيادة رقم إضافي ليصبح رقم المحمول 11 رقم بدلاً من 10 أرقام وستبدأ أرقام فودافون كلها ب010. ومن المتوقع أن تستغرق عملية التحديث عدة ساعات.
وحرصاً على راحة عملائنا والتيسير عليهم، قامت فودافون مصر بتوفير خدمة التعرف على رقمك الجديد عن طريق الاتصال ب # رقم المحمول *5030*.
هل ستتأثر الخدمة نتيجة عملية التحديث؟
طبقاً لما أعلنه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يرجي العلم أنه من المتوقع تأثر خدمات المحمول من الساعة 3 إلى 6 صباحاً يوم الخميس الموافق 6 أكتوبر 2011 لمدد تتراوح بين 30 دقيقة وثلاث ساعات. ونظراً لأنها المرة الأولى التي يتم فيها توسيع نطاق الترقيم الخاص بالمحمول عن طريق زيادة رقم للهواتف المحمولة، فقد اتخذت فودافون كافة الإجراءات اللازمة لضمان سهولة التحديث وعدم تأثيرها على الخدمة.
هل ستعمل خدمة العملاء بشكل عادي يوم الخميس 6 أكتوبر 2011؟
حرصاً منا على تقديم أفضل مستوى خدمة لكافة عملائنا، ستقوم خدمة العملاء بالعمل بمضاعفة طاقتها البشرية لاستيعاب كافة استفساراتكم والتيسير عليكم أثناء فترة التحديث. وسيتم استقبال كافة مكالمات العملاء بشكل طبيعي يوم الخميس 6 أكتوبر 2011 مع العلم أن بعض الخدمات التي تقدم عن طريق خدمة العملاء لن تكون متاحة بصورة كاملة لثناء فترة التحديث.
كيف يمكنك تحديث الأرقام المسجلة علي هاتفك الشخصي؟
توفر فودافون برنامجاً لتحديث أرقام التليفون المسجلة علي هواتفكم بسهولة ويسر:
بالنسبة لمستخدمي الهواتف المدعومة بالانترنت:
• يمكن تحميل تعديل برنامج أرقامك عن طريق الاتصال ب #2*5030* والتي من خلالها سيصلك الرابط الخاص بالتحميل.
• للتعرف على الخطوات الخاصة بتحديث الأرقام المسجلة على هاتفكم المحمول، يمكن زيارة موقعنا على الانترنت www.vodafone.com.eg أو الاتصال ب #5030*.
بالنسبة لمستخدمي الهواتف الغير مدعومة بالانترنت:
• يمكن الاتصال ب # 4*888* لضبط الانترنت لتتمكنوا من تحميل برنامج تعديل الأرقام من خلال الاتصال ب#2*5030* والتي من خلالها سيصلك الرابط الخاص بالتحميل إذا كان هاتفكم يستطيع تشغيل تطبيقات الانترنت.
• وللتيسير على كافة عملائنا وفي حالة رغبتكم في ذلك، برجاء التوجه لأقرب فرع من فروع فودافون حيث سيقوم ممثلي خدمة العملاء لدينا بمساعدتكم وتحديث الأرقام المسجلة على هواتفكم المحمولة.
معلومة هامة: يرجي عدم تحديث أرقام الهواتف المسجلة علي هواتفكم قبل يوم الخميس الموافق 6 أكتوبر 2011
هل يمكن استقبال مكالمات علي الرقم القديم؟
للتيسير على عملائنا الكرام ، سيتم توفير فترة سماح لن تقل عن 4 شهور لتحديث الأرقام المسجلة على هواتفهم من خلال #2*5030* .أثناء هذه الفترة سيتمكن كافة عملائنا من استقبال مكالمات سواء تم الاتصال علي الرقم الحالي (10 أرقام) أو علي الرقم المعدل (11 رقم).
الجدول الخاص بأرقام المحمول بعد التعديل:
الشركة قبل التعديل بعد التعديل
فودافون 010 / 0100
016 / 0106
019 / 0109
0151 / 0101/
موبينيل 012 / 0122
018 / 0128
017 / 0127
0150 / 0120
اتصالات 011 / 0111
014 / 0114
0152 0112/