خط ساخن لتلقى شكاوى المواطنين بالقاهرة

افتتحت محافظة القاهرة وحدة إدارية تعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 114 الذي يعمل علي تحويل الشكوى للجهة المقصودة الكترونياً وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل علي حلها .
ومن جانبه أكد الدكتور عبد القوي خليفة محافظ القاهرة خلال افتتاحه الوحدة بان خط 114 تم تنفيذه وربطه بعدد 10 خطوط وتعيين شباب من الجنسين بواقع 46 شاب وفتاة للعمل علي مدار 4 ورديات يومياً بالإضافة إلي مشرف وردية بهدف التسهيل علي المواطنين بتلقي شكاواهم ومقترحاتهم وضمان وصولها إلي الجهة المعنية للتعامل معها في أسرع وقت ، علي ان يقدم تقرير أسبوعي بكافة الشكاوى الواردة وما تم من أجهزة المحافظة حيالها ومتابعتها ومحاسبة المسئول عن عدم التعامل مع الشكوى .
فيما أوضح اللواء عبد الفتاح عبد العزيز السكرتير العام لمحافظة القاهرة بان جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا تم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلي والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكتروني ، أو خدمة الموطنين شخصياً ، أو الحط الساخن تليفونياً وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر علي الموطن ولا يتطلب انتقاله شخصياً للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه .
وأضاف السكرتير العام بأنه جاري حالياً تدريب موظفين بكل جهة لتلقي الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها علي رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن .