المبادئ الأساسية لتنظيم حقوق الركاب

3 يونيو 2013– كيب تاون، جنوب أفريقيا – أيدت الجمعية العمومية التاسعة والستون للاتحاد الدولي للنقل الجوي والتي تقام في مدينة كيب تاون في جنوب أفريقيا، جماعياً مجموعة من المبادئ الأساسية التي يجب على الحكومات أخذها في الاعتبار عند اعتماد تنظيم حماية المستهلك.

وتناول قرار الجمعية العمومية للاتحاد الدولي للنقل الجوي ظاهرة انتشار مجموعة من التشريعات غير المنسقة والتي تطبق حتى خارج أراضي الدول الواضعة لها حول حقوق وتنظيم حركة الركاب والتي تعد سبب الارتباك بين الركاب. وتملك نحو 50 دولة متطلبات لحقوق الركاب تؤثر على قطاع النقل الجوي والعديد منها تنظر في تطبيق تشريعات وحقول مماثلة.

وفي هذا السياق، قال توني تايلور، المدير العام والرئيس التنفيذي للاتحاد الدولي للنقل الجوي:" ان شركات الطيران تتفق مع الحكومات في الرغبة بإيصال ركابها إلى وجهاتهم في الوقت المحدد. ولكن في بعض الأحيان ذلك ليس ممكناً. لذا ينبغي على الحكومات ان تضع بعض الضمانات البسيطة التي توضح ما يجب أن يتوقعه الركاب في مثل هذه الحالات. ولكن اللوائح والتشريعات الاقليمية الغير منظمة يمكن أن تسبب الارتباك التام للمسافرين الدوليين."

"الحكومات تغض الطرف عن المشاكل التي تقوم بتوليدها. ونحن نريد من المشرعين أن يفهموا بان المسافرين هم عملائنا. ونحن نريد أن يتمكن العملاء من خوض افضل تجربة ممكنة لان أعمالنا تعتمد على عودة العملاء لاستخدام خدماتنا. ولذلك تعمل الصناعة على توفير حلول جديدة. وستعمل هذه المبادئ الأساسية لحماية حقول المستهلك على مساعدة الحكومات في مواءمة أنظمتها المختلفة. وستكون محور حملة على مستوى الصناعة لمساعدة المشرعين في إعادة تقويم انطباعهم حول تجربة السفر الجوي، التي يمكن أن تكون أفضل."