"التنمية المحلية": "صوتك مسموع" تلقت 43207 شكاوى حتى نهاية أغسطس 2020

قال اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر 2018 وحتى نهاية أغسطس 2020، أكثر من 202 ألف رسالة؛ منها 43207 شكاوى تم حل 41386 شكوى منها، بنسبة تبلغ نحو 95,8%، وجار حل 1821 شكوى.
وأشار شعراوي، خلال حديثه اليوم الثلاثاء، إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من 17 ألف رسالة؛ منها 2896 شكوى؛ تم حل عدد 2441 شكوى منها، بنسبة 77.3%، وجار حل 655 شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر أغسطس تتعلق بالقمامة، وعددها 1557 شكوى، بنسبة 53.8%، والإشغالات 919 شكوى، بنسبة 31.9%، ثم مخالفات البناء وعددها 278 شكوى، بنسبة 9.6%، وشكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها 109 شكاوى بنسبة 3.8٪، وشكاوى الفساد 33 شكوى بنسبة 1.1%.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس، هي أسيوط والمنيا والقليوبية والفيوم والدقهلية والبحيرة وأسوان، لافتًا إلى أن مبادرة (صوتك مسموع) تأتي استكمالًا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة، وتعمل على عدة محاور رئيسية؛ أهمها التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.
وقال شعراوي إن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس عدد 14551 رسالة؛ منها عدد 2267 شكوى مستوفاة تم الرد على 1862 شكوى منها، بنسبة 82%، وتلقى البريد الإلكتروني للوزارة خلال الشهر عدد 83 رسالة، تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد 25 شكوى، وتم الرد على 13 شكوى وجار الرد على 12 شكوى بنسبة 52%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 2930 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى 604 شكوى، تم الرد على 266 شكوى منها، وجار الرد على 238 شكوى بنسبة 61%، ويواصل الخط الساخن تلقي اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقي الشكاوى؛ حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 240 اتصالًا تليفونيًّا.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين؛ المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفي ما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".
وأكد شعراوي اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين؛ لذلك تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين، حيث تم تخصيص رقم "الواتس آب"، وهو (01150606783)، الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo )، رقم الخط الساخن : (15330)، والذي يعمل طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار 24 ساعة.