افتتاح مركز للخدمات بالزاوية.. والتخطيط: لوحة لتحقيق العدالة بين المواطنين

أعلنت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري ومحافظة القاهرة افتتاح مركز خدمات المواطنين والمستثمرين بحي الزاوية الحمراء، حيث تم إعادة تطوير المركز بالكامل بعد تدميره أثناء أحداث الشغب المتزامن مع ثورة يناير 2011.
وقالت الوزارة خلال بيان لها اليوم الثلاثاء - تلقى مصراوي نسخة منه - إن هذا التطوير يأتي ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بوزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، وتنفيذاً لاتفاقيات التعاون مع كل من وزارة التنمية المحلية ومحافظة القاهرة، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة.
ويقوم المركز بخدمة المواطنين والمستثمرين عن طريق استخدام أحدث التقنيات، كما تم ربط المركز بمختلف الإدارات ذات الصلة، مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار، مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها.
وتتميز المراكز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم تطبيق نظام الشباك الواحد بهدف فصل مقدم الخدمة عن طالبها، بما يخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد - بحسب الوزارة -.
وتمت إعادة تطوير المركز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وكذلك تطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبي الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء، كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية لتنظيم الدور على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين.
وأضاف البيان أن عدد المراكز بمحافظة القاهرة التي تقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية وصل إلى 17 مركزًا حتى الآن من إجمالي 37 مركزًا جاري العمل على تطويرهم، ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل، وجاري حالياً دراسة تفعيل التوقيع الإلكتروني في دورات عمل ديوان عام المحافظة والأحياء التابعة لها.
ويذكرأن برنامج تطوير الخدمات الحكومية التابع للوزارة قام بتطوير 135 مركز خدمة مواطنين بالمراكز والمدن والأحياء، وميكنة عدد 2 ديوان عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 21 بوابة إلكترونية للمحافظات، وعدد 4 إدارات استثمار بالمحافظات، وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وعدد 8 مدن بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة.