تلقينا 2485 شكوي من السيارات وحل 1672 .. وألزمنا المصنعين والوكلاء بإصلاح العيوب

اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك :

أكد اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن إجمالي عدد الشكاوي الخاصة بالسيارات التي تلقاها الجهاز خلال عام 2015 بلغت نحو 2485 شكوى بنسبة 8 % من إجمالى عدد الشكاوى المختلفة التى تلقاها الجهاز خلال العام وبلغت 30 ألف شكوى .
- وقال اللواء يعقوب : إن الجهاز تمكن من حل نحو 1672 شكوى من شكاوى المستهلكين الخاصة بالسيارات بينما هناك 813 شكوى قيد التحقيق لتصل نسبة حلها إلى نحو 67 % من إجمالى نوع السلع التى شملها البيان الإحصائى الخاص بشكاوى المستهلكين وفقاً للتقرير السنوي الصادر عن
حماية المستهلك لعام 2015 , لافتاً إلى قيام الجهاز برصد حالات وجود قطع غيار مغشوشة ومقلدة فى بعض مراكز الخدمة والصيانة ولدى بعض وكلاء السيارات فى الأسواق وإزاء تكرار شكاوى المستهلكين من وجود بعض العيوب الفنية فى تصنيع سيارات بعينها , قام على الفور باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال ذلك وتم استدعاء المصنعين والوكلاء وإلزامهم بإصلاح وتلافى تلك العيوب كما قام أيضاً بالعديد من استدعاءات شركات السيارات المخالفة وإلزامها بجدول زمنى لتنفيذ تلك الاستدعاءات والإعلان عنها بالصحف الرسمية لأصحاب السيارات المستهدفة بالاستدعاء , وقد استجابت شركات كبرى بالسوق لمطالب الجهاز بحل شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على أمنهم وسلامتهم , كما قام الجهاز أيضاً بحل شكاوى أخرى كانت تتعلق بتأخير مواعيد استلام سيارات بعض المستهلكين من خلال تواصله مع تلك الشركات , بالإضافة إلى تلقيه شكاوى أخرى خاصة بارتفاع الأسعار فى حلات حجز السيارة , وقد تمكن من تسليم العديد من السيارات لأصحابها من بينها سيارات ميتسوبيشى ونيسان وسكودا وكيا , كذا رصد حالات تعامل بعض الشركات مع عملائها عند شراء السيارات بالعملة الأجنبية "الدولار" ما يخالف القانون الذى يلزم الشركات بأن تكون تعاملات بيع وشراء السلع والخدمات بالعملة المحلية "الجنيه المصري" وبالفعل تم اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ذلك بالتنسيق مع مباحث الأموال العامة والبنك المركزى .
- فيما أشار إلى إطلاق جهاز حماية المستهلك النسخة الجديدة من الموقع الإلكترونى التفاعلى الخاص به لخلق المزيد من التواصل والتفاعل مع المواطنين وتوعيتهم بدورالجهاز الخدمى وحرصه على حماية حقوقهم وبحث شكواهم ومشكلاتهم والعمل على إيجاد حلول جذرية لها , يأتى ذلك الموقع ليضاف إلى ما شهده الجهاز من تطوير حيث نجح من قبل فى إقامة مشروع توأمة مع الاتحاد الأوروبى وتحديداً مع 3 دول أوروبية عريقة فى مجال حماية المستهلك هى : ألمانيا وفرنسا وأسبانيا وقد أثمر هذا المشروع عن إصدار مسودة قانون حماية المستهلك الجديد الجارى مراجعته من قبل الحكومة تمهيداً لعرضه على البرلمان , ةويأمل يعقوب فى إصداره قريباً لاسيما وقد تم الانتهاء من 78 مادة يحويها القانون الجديد الذى يعمل على خلق تكامل بين "حماية المستهلك" والأجهزة الرقابية المختلفة من أجل الحفاظ على حقوق المواطنين وحماية مصالحهم , ويأتى الموقع الإلكتونى فى نسخته الجديدة باللغتين العربية والإنجليزية بعد تزويده بعدد من المميزات التفاعلية نع المستهلكين لتمكنهم من متابعة الإجراءات التى يتم اتخاذها حيال شكواهم المقدمة للجهاز أولاً بأول والتعرف على مستجدات الأمور , كما يتيح لهم تحميل المستندات الخاصة بشكواهم مثل فاتورة السلعة أو شهادة الضمان .
- أضاف أن الجهاز قام أيضاً بإطلاق تطبيق إلكترونى جديد لتلقى الشكاوى عبر الهواتف الذكية من أجل تطوير آليات التفاعل مع الجمهور وتمكينهم من متابعة شكواهم وسرعة الرد على استفساراتهم والاستفادة من التحذيرات والإرشادات الصادرة من قبل "حماية المستهلك" والجهات البحثية المعتمدة والأجهزة الرقابية . وكذا متابعة كل ما هو جديد بشأن الجهاز ومعرفة الفروع الخاصة به عبر "جوجل إيرث" , ويضم التطبيق 5 قوائم رئيسية هى : "الأخبار" و "النصائح والإرشادات" و "الاستدعاءات" و"التحذيرات" و" الشكاوى" ويمكن للمستهلك الاستفادة من تلك الخدمات من خلال قيامه بتحميل التطبيق على هاتفه الذكى وتسجيل بياناته عليه عبر "جوجل بلاى" و"آب ستور" .
- جدير بالذكر أنه يمكن للمستهلك التواصل مع الجهاز عبر الخط الساخن 19588 .