يعمل رسمياً نهاية الشهر الجاري

إطلاق النسخة التجريبية لموقع "قيم خدماتك"

أطلقت وزارة التخطيط والإصلاح الإداري النسخة التجريبية من الموقع الالكتروني "قيم خدماتك" لمساعدة المواطن علي تقديم الخدمات الحكومية التي يحصل عليها في إطار استراتيجية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن وخلق بيئة تشاركية بين المواطن وصانع القرار.
قالت الدكتورة هالة السعيد وزيرة التخطيط: إن الموقع بمثابة مؤشر يساعد الحكومة علي توجيه أكثر فاعلية لأنشطة التنمية. وانتهاج كل ما من شأنه أن يزيد من تمكين المواطن والمجتمع المصري مع توسيع مساحة المشاركة الفعلية للمواطنين. معلنة أنه بنهاية ديسمبر الحالي سيتم اطلاق الموقع في نسخته النهائية بالإضافة إلي اتاحة هذه الخدمة علي تطبيق المحمول.
أشارت إلي أن الهدف من الموقع يتمثل في وضع آلية ممنهجة لقياس جودة الخدمات داخل الجهاز الإداري للدولة من أجل تحفيز عملية التحسين المستمر داخل الجهات الحكومية. من خلال تقييم المواطنين لجودة وكفاءة الخدمات المقدمة لضمان حق المواطن في تلقي خدمة ذات جودة عالية وذلك للعمل علي ارساء مبدأ الشفافية والحد من الفساد في الجهاز الإداري للدولة. وتعميق التواصل مع المواطن واشراكه في عمليات اتخاذ القرار. وإزالة المعوقات التي تواجه المواطن للحصول علي الخدمات الحكومية. هذا بالإضافة إلي إتاحة الإحصاءات التي توضح المشاكل الإدارية للعمل علي حلها. مع إتاحة الفرصة لمقدمي الخدمات للتغلب علي نقاط الضعف في تقديم الخدمة ومحاولة الارتقاء بالأداء.
وتتمثل المعايير الأساسية للتقييم في بيئة وموارد العمل وهي البيئة المحيطة بمكان تقديم الخدمة. نظام التواصل مع المواطنين وهي الآلية المتوفرة لسماع آراء وشكاوي المواطن فيما يتعلق بالخدمة المقدمة. ومراقبة سير العمل وهي الوسيلة التي يستخدمها مدير الوحدة للاطلاع علي ما يدور بالوحدة خلال اليوم كوجود المدير بين الموظفين لمتابعة سير العمل. والمعلومات والبيانات ويقصد بها حق متلقي الخدمة في الوصول إلي المعلومات اللازمة لتأدية الخدمة بسهولة ويسر وتحتوي المؤشرات الخاصة بهذه المعايير علي آليات عرض المعلومات وتصنيف المعلومات الضرورية لضمان سهولة تلقي الخدمات. كذلك من ضمن معايير التقييم سلوكيات مقدم الخدمة من حيث المعاملة اللائقة مع المواطن كما هو منصوص عليها في مدونة السلوك الوظيفي ويتضمن هذا الحيادية في المعاملة والحماس والدقة والحفاظ علي الخصوصية. ويتم تقييم المعايير بشكل مفصل من خلال المعايير الفرعية للتقييم. وتعرض نتائج تلك التقييمات في صورة تقارير واحصائيات علي متخذي القرار للتعرف علي الأماكن التي بحاجة إلي تحسين ومتابعتها.
ويبدأ الموقع بعرض أكثر من 6 جهات حكومية يتعامل معها المواطن بشكل يومي وهي مكاتب الصحة. المراكز التكنولوجية للأحياء. مكاتب التموين. الأحوال المدنية. وحدات المرور. والإدارات التعليمية ويقوم الموقع بعرض تقارير عن المراكز الأعلي تقييماً والمراكز الأكثر تقييما كحافز للمراكز لتعزيز نقاط القوة وتحسين نقاط الضعف.