أطلقت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، النسخة التجريبية من الموقع الإلكتروني «قيم خدماتك» «www.rateyourservices.gov.eg»، الذي يساعد المواطن على تقييم الخدمات الحكومية التى يحصل عليها، وذلك في إطار استراتيجية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن وخلق بيئة تشاركية بين المواطن وصانع القرار. من جانبها، أوضحت الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، أن موقع «قيم خدماتك» يعد بمثابة مؤشر يساعد الحكومة على توجيه أكثر فاعلية لأنشطة التنمية، وانتهاج كل ما من شأنه أن يزيد من تمكين المواطن والمجتمع المصري مع توسيع مساحة المشاركة الفعلية للمواطنين، معلنة أنه بنهاية ديسمبر الحالي سيتم إطلاق الموقع في نسخته النهائية، بالإضافة إلى إتاحة هذه الخدمة على تطبيق المحمول. كما أشارت وزيرة التخطيط إلى أن الهدف من الموقع يتمثل في وضع آلية ممنهجة لقياس جودة الخدمات داخل الجهاز الإداري للدولة من أجل تحفيز عملية التحسين المستمر داخل الجهات الحكومية، وذلك من خلال تقييم المواطنين لجودة وكفاءة الخدمات المقدمة لضمان حق المواطن في تلقى خدمة ذات جودة عالية، وذلك للعمل علي إرساء مبدأ الشفافية والحد من الفساد في الجهاز الإداري للدولة، تعميق التواصل مع المواطن وإشراكه في عمليات اتخاذ القرار، إزالة المعوقات التي تواجه المواطن للحصول على الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى إتاحة الإحصاءات التي توضح المشاكل الإدارية للعمل على حلها، مع إتاحة الفرصة لمقدمي الخدمات للتغلب على نقاط الضعف في تقديم الخدمة ومحاولة الارتقاء بالأداء. وتتمثل المعايير الأساسية للتقييم في بيئة وموارد العمل وهي البيئة المحيطة بمكان تقديم الخدمة، نظام التواصل مع المواطنين، وهي الآلية المتوفرة لسماع آراء وشكاوى المواطن فيما يتعلق بالخدمة المقدمة، ومراقبة سير العمل وهى الوسيلة التي يستخدمها مدير الوحدة للإطلاع علي ما يدور بالوحدة خلال اليوم كوجود المدير بين الموظفين لمتابعة سير العمل، المعلومات والبيانات ويقصد بها حق متلقي الخدمة في الوصول إلي المعلومات اللازمة لتأدية الخدمة بسهولة ويسر وتحتوى المؤشرات الخاصة بهذه المعايير علي آليات عرض المعلومات وتصنيف المعلومات الضرورية لضمان سهولة تلقي الخدمات، كذلك من ضمن معايير التقييم سلوكيات مقدم الخدمة من حيث المعاملة اللائقة مع المواطن كما هو منصوص عليها في مدونة السلوك الوظيفي ويتضمن هذا الحيادية في المعاملة والحماس والدقة والحفاظ علي الخصوصية، ويتم تقييم المعايير بشكل مفصل من خلال المعايير الفرعية للتقييم، وتعرض نتائج تلك التقييمات في صورة تقارير وإحصائيات علي متخذي القرار للتعرف علي الأماكن التى بحاجة إلي تحسين ومتابعتها. ويبدأ الموقع بعرض أكثر 6 جهات حكومية يتعامل معها المواطن بشكل يومي، وهي: «مكاتب الصحة، والمراكز التكنولوجية للأحياء، ومكاتب التموين، والأحوال المدنية، ووحدات المرور، والإدارات التعليمية»، ويقوم الموقع بعرض تقارير عن المراكز الأعلى تقييما والمراكز الأكثر تقييما كحافز للمراكز لتعزيز نقاط القوة وتحسين نقاط الضعف. ويمكن للمواطن إرسال مقترحاته التي تساعد على تطوير الموقع تمهيدا لإطلاقه في نسخته النهائية على صفحة «قيم خدماتك» «Rate your services» على موقع التواصل الاجتماعي «Facebook»، ويرتبط صندوق المقترحات والشكاوى المتاح علي الموقع مباشرة بالبوابة الإلكترونية لشكاوى رئاسة مجلس الوزراء، وذلك تفعيلا لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
