أصدر الدكتور إبراهيم غنيم، وزير التربية والتعليم، قرارا بإقالة أشرف عابدين القائم بأعمال مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وإحالته للتحقيق مع 12 موظفا بالإدارة، بعد أن خرج الوزير من مكتبه إلى مكتب خدمة المواطنين في جولة مفاجئة بديوان الوزارة، وتبين له عدم وجود مدير الإدارة على مكتبه، وإهمال الخط الساخن لشكاوى المواطنين 19126 وعدم الرد عليه من قبل الموظفين. وقرر الوزير إحالة جميع الموظفين للتحقيق، وتكليف أسامة شعراوي، بمنصب مدير إدارة خدمة المواطنين بعد إعفاء عابدين من المنصب.