أفادت مصادر رسمية كورية، أن نجلة صاحب شركة الطيران الكورية أمرت بإلغاء الرحلة الجوية قبل إقلاعها من نيويورك، كما أمرت بإنزال المسؤول عن المضيفين الجويين بسبب غضبها من طريقة تقديم المقبلات. كما أوصت شو هيون آه، نائبة الرئيس التنفيذي لشركة الطيران الكورية الجنوبية، بطرد المسؤول عن المضفيين الجويين من منصبه قبل دقائق من إقلاع الرحلة من نيويورك، وفق ما ذكرته شركة الطيران الكورية الجنوبية لصحيفة "ديلي ميل" البريطانية. سبب غضب شو، من الخدمة في الطائرة تقديم نوع لا ترغب به من المكسرات كما وجدت أنهم يقدمون المكسرات لها داخل كيس بلاسيكي دون وضعه في وعاء، ورأت هذا التصرف أنه إخلال وتخاذل في تنفيذ نظام الضيافة الجوية من قبل المضفيين والمسؤول عنهم، ما يشكل خطرًا على حياة الركاب الذين يصل عددهم 250 شخصًا. وبالفعل تم تنفيذ ما أمرت به شو، وتم إنزال المسؤول من الطائرة وقالت إنه يمكن الآن العودة إلى الرحلة المقررة مرة أخرى. وأعلنت وزارة النقل الكورية الجنوبية أنها فتحت تحقيقًا في هذا الشأن، كذلك قال مسؤول في الوزارة إن سلوك ابنة صاحب شركة الطيران الكورية الجنوبية كان "غير مناسب".