مضاعفة طاقة مركز الشكاوى ضد شركات الاتصالات: 8 صباحا ل10 مساء

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً، بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (واتس آب - موقع الجهاز - منصات التواصل الاجتماعي).
ويهدف القرار إلى تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة.
الخطوة تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات
كما تأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم، من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى، والتي تعد عنصرًأ أساسيًا للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم.
من جانب آخر، أتاح الجهاز أيضاً خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمس أيام (من الأحد إلى الخميس) من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.
تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها
وأشار المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إلى أن عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى، تأتي ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين، والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة، وتساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية.
يُذكر أن الرقم الموحد للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات الذين لم يتمكنوا من حل شكواهم مع مقدمي الخدمة هو (155)، والرقم الممثل للجهاز الذي يستخدمه للتواصل مع المستخدمين لمتابعة شكواهم هو (155 02)، لذا يهيب الجهاز بالسادة المستخدمين عدم الإفصاح عن بيناتهم الشخصية لأي شخص أو جهة دون التأكد من هويتها، وأن أي جهة تقوم بالتواصل معهم من خلال أرقام أخرى فهي غير ممثلة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وتتعدد طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، منها الرقم الموحد، 155، وأرقام الواتساب: 01015515155/ 01111115150/ 0155151555/ 01202155155.
وهناك أيضًا منصة تلقي شكاوى المستخدمين بموقع الجهاز https://complaints.tra.gov.eg، ومنصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك – لينكدان – إنستجرام – تويتر)، إضافة إلى البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg.