«الاتصالات» يعترف بسوء الخدمة ويؤكد تحسنها أكتوبر المقبل

خبراء: الشركات تركز على الأرباح وجودة الخدمة المقدمة ليست من أولوياتهم

اعترف المهندس هشام العلايلى، الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، بسوء خدمات شبكات المحمول فى مصر، وأرجع «العلايلى» فى تصريحات خاصة ل«الوطن» أسباب سوء تغطية شبكات المحمول إلى معوقات فنية تتعلق بالشبكات، إضافة إلى تحديات أخرى خارجة عن سيطرة الشركات لارتباطها بتدهور الحالة الأمنية، كسرقة البطاريات والأجهزة الخاصة لأبراج التغطية وانقطاع التيار الكهربى. وأوضح الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن الشركات تعمل وفق خطة عمل بالتنسيق مع الجهاز، تقضى بتسهيل حصول الشركات على الموافقات والتصاريح اللازمة لإنشاء محطات تقوية جديدة تسهم فى انتشار الخدمة وضمان وجود تغطية شاملة لمناطق الجمهورية أكتوبر المقبل.
وكانت شركات المحمول الثلاث قد طالبت مؤخراً الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتسهيل الإجراءات اللازمة لإنشاء محطات محمول لتقوية الخدمة وتحسين جودتها. وقالت الشركات الثلاث العاملة فى السوق المصرية «فودافون وموبينيل واتصالات مصر» إن هناك مشكلة عامة أثرت على أداء الشركات، وهى التكرار المستمر لانقطاع التيار الكهربائى، مما يؤثر على كفاءة البطاريات ويُنقص من عمرها الافتراضى، بالإضافة إلى أن هناك محطات تقوية فى مناطق ليس بها تيار كهربائى وتعمل بالسولار تأثرت أيضاً بارتفاع أسعار السولار.
وأضافت الشركات أن هناك سطواً وسرقات للمحطات خلال الفترة السابقة فاقت كل الحدود وكانت فترة انفلات أمنى خلال السنوات الثلاث الماضية، وما زالت هناك جهود أمنية لا بد أن تُبذل للقضاء على سرقة الأجهزة والمعدات الخاصة بأبراج التقوية.
من جانبه أكد المهندس أحمد عصام الرئيس التنفيذى ل«فودافون مصر» عزم الشركة ضخ 9 مليارات جنيه للاستثمار فى تحسين جودة الخدمة المقدمة، وذلك خلال الثلاث سنوات المقبلة بمعدل 3 مليارات كل عام، مؤكداً أن الشركة تبحث عن الأفضل دائماً باعتبار أن «فودافون» هى الشبكة الأكبر فى مصر ولديها أكثر من 42 مليون مشترك.
وأوضح «عصام» فى تصريحات ل«الوطن» أن الشركة تبحث مواصلة خطتها الاستثمارية فى مجال الطاقة الشمسية وهو المستقبل، لأن مصر تتمتع أفضل من غيرها من الدول بوفرة هذه الطاقة، والشركة تعمل على دخول الطاقة الشمسية إلى جميع المحطات، مشيراً إلى أن شركته تمتلك 200 محطة تعمل بالطاقة الشمسية وتوازى تكلفة المحطة الواحدة منها نحو 5 محطات من المحطات التقليدية.
من جانبه، قال المهندس أحمد عبدالكريم جلفار الرئيس التنفيذى لمجموعة «اتصالات»، إن شركة اتصالات مصر حريصة على الارتقاء بجودة خدمات الصوت لتصبح فى نفس مستوى خدمة نقل البيانات التى تقدمها الشركة فى الفترة المقبلة، مطالباً الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتسهيل الإجراءات اللازمة لإنشاء محطات محمول.
وأكد «جلفار» أن الشركة تسعى خلال الفترة المقبلة لتحسين جودة الخدمة وضخ مزيد من الاستثمارات، مثل الاستثمار فى الكيان الوطنى للبنية الأساسية التى رحّبت الشركة بالمشاركة فيه. من جانبه أكد المهندس محمد عمر، خبير الاتصالات وعضو مجلس إدارة غرفة صناعة تكنولوجيا المعلومات، أن 40% من المكالمات التى يتم إجراؤها لا تكتمل، مشيراً إلى أن شركات المحمول حالياً تركز بشكل كبير على تحصيل الأرباح دون الالتفات إلى تقديم خدمة جيدة للعملاء.
وأضاف «عمر» ل«الوطن» أن السبب الرئيسى لسوء تقديم خدمة اتصالات جيدة هو عدم قيام شركات المحمول بالصيانة الدورية للأبراج وتحميل الشبكات خطوطاً أعلى من طاقتها، مشيراً إلى أن انقطاع الكهرباء وسرقة المعدات الخاصة بالأبراج قد يؤثر، ولكن ليس بهذه الطريقة التى يُرثى لها، وأن معظم شركات المحمول تعتمد على السولار فى تشغيل أبراج الإرسال.