عبر الخط الساخن.. "الكهرباء" تستقبل 24 ألف شكوى من المواطنين في أسبوع

تستعرض وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريراً حول إجمالي عدد الشكاوى الواردة لخدمة الخط الساخن 121 خلال أسبوع من 16 فبراير وحتى 23 فبراير 2020؛ بلغت 23 ألفًا و983 شكوى نجحت الوزارة في الانتهاء من معظمها بمعدل رد يصل إلى 99.95%.
وتضمن التقرير، أيضاً عرضاً مفصلاً عن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين على مستوى شركات توزيع الكهرباء على كل أنحاء الجمهورية.
وبلغت عدد المكالمات الواردة للخط الساخن 121 نحو 8 ملايين مكالمة منها نحو 4 ملايين و601 ألف و884 بلاغًا فنيًا، و315 ألفًا و825 بلاغًا تجاريًا من شركات توزيع الكهرباء التسع.

جدير بالذكر، أنَّ قنوات التواصل المختلفة لتلقي شكاوى المواطنين تتمثل في المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وخدمة الخط الساخن 121 التي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.