«عشان ميضحكش عليك».. 6 طرق لتقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك

ينظم جهاز حماية المستهلك بالصالة المغطاة بأسيوط، الإثنين 11 فبراير 2019، النسخة السادسة من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، بمشاركة جميع الكيانات والجهات والشركات المعنية، لتلقي الشكاوى في مجال السلع والخدمات.
ورصدت "الوطن" الطرق المختلفة للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك، وذلك استمرارًا للخدمات التي تقدمها لقرائها، والتي جاءت كما يلي:
1 – إرسال رسالة على رقم "الواتس آب" 01281661880 تتضمن شكوى المواطن والمستندات المؤيد لها.
2 - خدمة الخط الساخن الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز على الرقم 19588 من خلال أي خط أرضي.
3 - خدمة "الفاكس" عبر إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 35380384.
4 – مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية وفقًا لبروتوكول التعاون المشترك بين الجهاز والهيئة القومية للبريد لتوفير نماذج الشكاوى المجانية لأى مستهلك.
5 - إرسال الشكاوى عن طريق الموقع الإلكتروني للجهاز
http://www.cpa.gov.eg
6 - من خلال التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية على "جوجل بلاي" و"آبل ستور".
ويرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى "في حالة استيفاء البيانات" إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg

يذكر أن جهاز حماية المستهلك أطلق مبادرة مستمرة شهريا لحل شكاوى المواطنين، الاثنين الثاني من كل شهر، تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين"، في شهر سبتمبر 2018، بمشاركة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية، إضافة إلى دور الجهاز للتفاعل مع شكاوى المواطنين على مدار الشهر.
ويأتي ذلك في ضوء اهتمام الرئيس السيسي ضمن مبادرة حياة كريمة وتفاعل وتنفيذاً للبرنامج الشامل للحكومة، والذي أعلنه رئيس مجلس الوزراء بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابه في الرد على شكواهم.