كيف تتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك؟

متى تتقدم بالشكوى؟
- في حالة تغير خصائص السلعة أو المنتج عما هو وارد عليهما، وذلك طبقًا لقانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006.
- في حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالسلعة أو مطابقتها للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، يحال الأمر إلى الجهاز ليصدر قرارًا ملزمًا بشأنه. - ينصح الجهاز أن يتجه الشاكى «المستهلك» لمكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفى حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديًا يرجى التوجه لأقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
المستندات المطلوبة لطلب الشكوى:
- صورة من فاتورة الشراء.
- المستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدونا عليها البيانات الخاصة بالشاكى أو رقم الشكوى في حالة استيفاء البيانات إلى بريد الجهاز الإلكترونى «complaints@cpa.gov.eg».
طرق تقديم الشكوى:
- عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات.
«19588» هو الخط الساخن الذي يستقبل الشكاوى من أي خط أرضى أو محمول.
إرسال الشكوى من خلال الفاكس رقم «35380384».
التوجه لأقرب مكتب بريد لملأ استمارة شكوى مجانية.
إرسال الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكترونى «http://www.cpa.gov.eg».
التوجه لمقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابى، المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
الحقوق الأساسية للمستهلك هي:
- الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادى للمنتجات.
- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات.
- الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد.
- الحق في الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.
- الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
- الحق في رفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها، وذلك بإجراءات سريعة وميسرة ودون تكلفة.
- الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقى الخدمات.
واجبات على المستهلك:
- تأكد من مصدر البضاعة التي تقوم بشرائها وطريقة الاستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها.
- اطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع.
- لا تشترى السلع مجهولة المصدر.
- لا تثق في الضمانات الشفهية خاصة بالسلع المعمرة أو ذات الاستعمال الطويل.
- احتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان.
- افحص السلع فحصًا جيدًا وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل.