أكد المهندس هشام عرفات وزير النقل، أنه يشعر بسعادة غامرة عندما يستقل مترو الأنفاق ويجده مزدحما، مشيرا إلي أن إزدحام المترو دليل علي نجاح المنظومة. وقال عرفات، في حواره ببرنامج «الحياة اليوم» أنه يستقل المترو يوميا ويتابع حركته ساعه بساعة، مشيرا إلى أن اول يوم له في الوزارة استقل المترو للتوجه للعمل. ولفت عرفات، إلى أنه يستقل المترو مع الجمهور، وفي نصف المسافة يستقل مع السائق في كابينة القيادة، موضحا أنه من خلال ذلك يتعرف على مشكلات المواطنين والعاملين. وأوضح عرفات، أن خط المترو الأول مشكلته الوحيدة أنه يحتاج لتطوير وصيانة، خاصة أنه منذ إنشائه لم يحدث تطوير له سوى في عام 2014 بتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي.