أفايا تطلق "مبادرة" لتمكين الشركات من التواصل والتفاعل مع عملائها!

أطلقت شركة "أفايا" مبادرة "مسرعات دمج الذكاء الاصطناعي"، بالتعاون مع مجموعة من الشركات التقنية الرائدة حول العالم، وذلك بهدف تسريع عملية تطوير ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة لعملائها في المنطقة والعالم.
وتقول الشركة إنها تسعى عبر هذه المبادرة لتمكين الشركات من التواصل والتفاعل مع عملائها "بطرق مبتكرة وذكية" لتتخطى بها مرحلة حصر الابتكار بمجرد رقمنة قنوات التفاعل والاتصال. كما تسعى أيضًا إلى تحسين ودمج آلية عمل فرق العمل لجعلها أكثر إنتاجية وكفاءة، فضلًا عن تعزيز مفهوم التفاعلات الدالة على الشخصنة عبر استخدام تقنيات متقدمة من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.
وأكدت "أفايا" على أن الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات، والبلوك تشين، تشكل محاور رئيسية ضمن أجندة استثماراتها الحالية والمستقبلية. وترى الشركة أن مفاهيم التقنية الناشئة ستنقل حلولها إلى مستوى متقدم تعكس من خلاله مرحلة ما بعد رقمنة تجارب التفاعل والتواصل بين الشركات والجمهور المستهدف.
هذا ويحظى الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي باهتمام كبير في الساحة المحلية والعالمية ورافق ذلك عدد من المبادرات الضخمة التي أطلقتها كل من الإمارات والسعودية. وصرحت الشركة بأن ازدياد اهتمام الحكومات بالتقنيات الناشئة ينبع عن إدراكها التام بالفرص والفوائد الجمّة التي تتيحها لحل العديد من التعقيدات والقضايا التي تواجه الاقتصاد ومكوناته والتي من شأنها رسم ملامح المراحل المتقدمة من مسيرة التحول الرقمي.
وتؤكد الشركة عبر مبادرة "مسرعات دمج الذكاء الاصطناعي"، بأنه سيكون بمقدورها العمل مع مجموعة من المؤسسات التقنية الرائدة في هذا المجال من أجل توحيد الجهود والتعاون لابتكار مجموعة واسعة من الخيارات التقنية القائمة على قدرات متقدمة من الذكاء الاصطناعي لتطبيقها على تجارب العملاء الرقمية وفرق العمل.
وتتمحور المبادرة مبدئيًا على 5 محاور رئيسية، بما في ذلك تطوير إمكانيات التفاعل عند تداول الخدمات الذاتية المبنية على واجهات المحادثة المتقدمة عبر روبوتات المحادثة، والتوجيه الذكي باستخدام البيانات الضخمة وسجلات التفاعل السابقة، فضلًا عن استنباط مشاعر العملاء والمقاييس التحليلية الإحصائية الأخرى.
كما تتمحور على تسليح موظفي مقدم الخدمات لتعزيز فرص مبيعات إضافية عبر الوصول للعملاء بشكل استباقي بناء على نية العميل التي يتم استنباطها بشكل مجرد باستخدام تقنيات تحليل البيانات والذكاء الإصطناعي، واستنباط انطباعات ما وراء التفاعل، وتحليلات صوت العميل باستخدام أدوات تحليل المشاعر وتقنيات أخرى ليتاح للشركات تقييم عروضها وجعلها مواكبة لتطلعات العميل، بالإضافة إلى تطوير سبل مبتكرة لتطوير كوادر العمل وتحقيق الاستدامة في تقديم الجودة وتحسين جدولة الموارد باستخدام الذكاء الاصطناعي.
هذا وتجمع المبادرة عدد من الشركات العالمية المتخصصة بتوظيف التقنية الناشئة مثل شركة "أفينيتي" و"سكورداتا" و"نيوانس" و"كاجيتو" و"سنداون" و EXP360 و"آرو سيستيم".
وصرحت "أفايا" بأن المبادرة ستتوسع عبر إضافة عدد من الشركات خلال الأشهر المقبلة.