قال محمد فاضل، مصور فيديو مترو الأنفاق بأبواب مفتوحة، إن المترو كان يسير بأبواب مفتوحة من محطة سعد زغلول إلى محطة الدمرداش، متابعًا: "فيه ناس كانت واقفة فرحانة وبيقولوا جايب طراوة"، لافتًا إلى أن المترو كان يسير بسرعته الطبيعية، مشيرًا إلى أن محطة الدمرداش أعلنت أن المترو به عطل بعد أن وصل إليها من محطة سعد زغلول. وأضاف "فاضل"، خلال مداخلة تليفونية ببرنامج "90 دقيقة"، الذي يقدمه الإعلامي معتز الدمرداش، المذاع عبر فضائية "المحور" مساء الإثنين: "الناس كانوا مغلوبين على أمرهم ومحدش اعترض ولا اتكلم". وعلق أحمد عبدالهادي، المتحدث باسم هيئة مترو الأنفاق، على الفيديو، قائلًا: "سنراجع كاميرات المراقبة للتأكد من الواقعة"، موضحًا أن المترو يسير وفقًا لتعليمات معينة، وأنه سيتم محاسبة المقصرين. وأكد "عبدالهادي"، خلال مداخلة تليفونية، أنه إذا كانت الواقعة صحيحة فكان لا يجب على السائق أن يخرج من المحطة، متابعًا: "سنتأكد من أجهزة التشغيل"، لافتًا إلى أنه لم يرى هذا الفيديو.