الجريدة الرسمية تنشر قرار إنشاء منظومة "الشكاوى الموحدة"

أصدر المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء، قرارًا يحمل رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
ونشرت الجريدة الرسمية، اليوم الأحد، القرار الذي يتضمن 10 مواد، حيث جاء فيه: "إنه بعد الاطلاع على الدستور وعلى قرار رئيس الجمهورية رقم 70 لسنة 1981 بشأن تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وعلى قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لينة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وعلى قرار وزير شؤون مجلس الوزراء ووزير الدولة للتنمية الإدارية رقم 1 لسنة 1991 بشأن إنشاء وتنظيم مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء وبعد موافقة مجلس الوزراء بجلسته رقم 83 المنعقدة بتاريخ 2 أغسطس 2017 فقد تقرر أن ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية".
كما نصت المادة الرابعة من القرار على أن يختص مكتب خدمة المواطنين باستقبال المواطنين طالبي الخدمة وتسجيل شكاواهم واستفساراتهم على النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمنتهى الشفافية والنزاهة، ومتابعة فحص الشكاوى بمعرفة الجهة المختصة حتى البت فيها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.