قريباً.. تويتر يرد آلياً على إستفساراتك!

تختبر "تويتر" طريقة جديدة لتقديم الدعم الفني للمستخدمين والتعامل مع الشكاوى والرد عليها وذلك بإستخدام البوتات. وحالياً بدأ بالإختبار مع حساب support@ الذي يقدم أجوبة جاهزة عن الأسئلة والإستفارات التي قد تخطر ببالك ويمكنك اختيارها من قائمة جاهزة.
ويتم التعامل مع "البوت" عبر إرسال رسالة خاصة له ويمكنك طلب أجوبة حول أسئلتك ضمن خمسة مجالات مختلفة مثل التعامل مع الإساءة الموجهة لك والتهديدات والإبلاغ عن انتهاك معلوماتك الخاصة وإستعادة حسابك والإبلاغ عن المستخدمين و الحسابات، إساءة الإستخدام، التخصيص، النصائح والإعدادات العامة.
لايزال الإختبار في مرحلته الأولى وهو غير متاح حالياً للإستخدام العام لكن بعد انتهاء اختباره سنتمكن من التواصل معه للرد على أسئلتنا وإخبارنا بكيفية التعامل مع بضعة أمور بطريقة أسهل من البحث في موقع الدعم الفني.
وما زال تويتر لا يدعم البوتات بقوة كما هو الحال مع تيليغرام مثلاً مع أنه يمكن أن تخدم كثيراً بدلاً من العامل البشري في مجالات الدعم الفني وخدمة الزبائن والاستفسار عن الأمور المختلفة وذلك في الشركات كالإتصالات والبنوك وغيرها.
أطلقت شركة "تويتر" ميزة جديدة على شبكتها الاجتماعية التي تستهدف مستخدميها من الشركات والمؤسسات، حيث تتيح لهم بمشاركة مواقع خدمة عملائها عبر الرسائل الخاصة.
وقد تم إطلاق الميزة في الولايات المتحدة الأميركية، إلا أنها متوفرة الآن مع عددٍ قليل فقط من الشركات. ومن المرجح طرحها للجميع في الأسابيع المقبلة.
لنضرب مثالًا على طريقة استخدامها: بإمكان الشركة ان تطلب موقع العميل من خلال "تويتر"، والمستخدم بدوره بامكانه قبول الطلب عبر هاتفه من خلال نظام تحديد المواقع، أو بالبحث عن حقلٍ معين مشيرًا إلى أقرب مكان له.
وعبر استخدام تلك البيانات، يُمكن للشركة أن تحل مشكلة العميل أو تطرح عليه مقترحات، فمثلًا إذا كان المجال خاص بالمطاعم، فبإمكانها مشاركة أقرب مطعم للعميل، والأمر نفسه بالنسبة للمتاجر، وكذلك مراكز الصيانة، وهكذا.
وهذه الوسيلة تجعل من "تويتر" قادرًا على الربط بين العملاء والشركات بصورة أكثر تفاعلية، وتلقِّي الشكاوى وحلها في الوقت نفسه، ومن دون الحاجة إلى إجراء مكالمات أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني.