أبرزها "واتس آب"و"احسب فاتورتك".. "الكهرباء" تستعين ب"التطبيقات الإلكترونية" لمواجهة الشكاوى

قال الدكتور محمد اليمانى المتحدث الرسمى بإسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الوزارة متمثلة فى شركات التوزيع اتخذت عدة خطوات بهدف توفير كافة سبل الراحة والطمأنينة للمشتركين التابعين للشبكة القومية للكهرباء، حيث أطلقت مجموعة من الخدمات والتطبيقات التى تساعد فى مواجهة أى عقبات أو مشكلات، خاصة بالحصول على الفواتير أو القراءات الشهرية، بعد ورود شكاوى عديدة من بعض المشتركين خلال الفترات السابقة من عدم صحة القراءات، مما يترتب عليه إصدار فواتير جذافية.

وأضاف اليمانى فى تصريحاته ل"الفجر"،أن هناك تنسيق متكامل بين الوزارة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لتحقيق التوزان بين شركات التوزيع والمشتركين التابعين لها فى كافة المناطق،منوها أنه تم إطلاق العديد من الخدمات تم تخصيصها لأجهزة الهواتف الذكية "الأندرويد" لمعرفة أي معلومة تخص فاتورة الكهرباء، تحت مسمى "خدمات الكهرباء الذكية" ، وأيضا "برنامج احسب فاتورتك" من خلال قيام المشترك بوضع قراءة العداد على البرنامج وتظهر قيمة الفاتورة.

وأكد المهندس الحسينى الفار نائب رئيس الشركة القابضة لشئون شركات التوزيع ، أن خدمة "الواتس آب" التى تم إطلاقها منذ بضعة أشهر حققت نجاحات جيدة حتى الآن بعد تفاعل المشتركين معها ، من خلال التواصل مع الشركة والإجابة على أي استفسار أو استعلام عن الفواتير،مع الإستمرار فى تركيب العدادات الكودية مسبقة الدفع للحالات المخالفة ، منوها انه يمكن لأي مواطن التقدم لإدارة الكهرباء بمنطقته لإستبدال العداد القديم بعداد مسبق الدفع (بكارت شحن) ليتحكم بنفسه في استهلاكاته وبدقة.

وأضاف الفار فى تصريحاته ل"الفجر"، أنه تم تخصيص رقم تليفون لتلقى أى شكاوى من الأعطال فى أى وقت وعلى مدار اليوم بالكامل بالإضافة لرقم الرسائل القصيرة 91121 أيضا ،منوها إلى أن شركات الكهرباء موجودة لخدمة المواطنين وتسعى لتقديم خدمة بأفضل جودة ممكنة مع الالتزام بالمعاملة الطيبة مع الجمهور.

وأوضح أن هناك خطوات سيتم إتخاذها تتعلق بكروت شحن العدادات مسبوقة الدفع والكودية ، أبرزها توحيد آليات الشحن بجميع شركات التوزيع ، بالإضافة إلى تعدد منافذ الشحن بجميع المحافظات سواء خلال مكاتب ادارات الكهرباء أو مكاتب البريد او محلات التجزئة او عن بعد، مع الاستمرار بالتوعية بأساليب ترشيد استهلاك الكهرباء.

يذكر أن خصصت الوزارة رقم "واتس أب "لكل شركة توزيع من شركات التوزيع التسعة وهى كالتالى ( شمال القاهرة 01283388888 – جنوب القاهرة 01278117626 – القناة 01270003430 – شمال الدلتا 01097217682 – جنوب الدلتا 01207774849 – مصر العليا 01002822513 – البحيرة 01000549020 – الاسكندرية 01289533661 – مصر الوسطى 01200000724 ) .

ومؤخرا أطلق جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك برنامج جديد أطلق عليه "احسب فاتورتك" وهو يتيح لكل مشترك أو مستخدم إدخال القراءة الشهرية ومعرفة القيمة المطلوبة منه.