دورات تدريبية لتأهيل التجار في خدمة العملاء ب"أكاديمية تجزئة غرفة القاهرة"

أعلنت أكاديمية التجزئة بغرفة القاهرة التجارية عن إقامة دورات تدريبية للتجار في خدمة العملاء خلال هذه الايام صرحت بذلك الدكتورة ليلي البيلي عضو مجلس إدارة الغرفة والمشرف العام علي الأكاديمية.

وقالت د. ليلي البيلي إن الدورات تستهدف أعداد المجتمع التجاري لتطوير الأنشطة خلال الفترة المقبلة بما يتناسب مع متطلبات العصر الحالي من تقدم تكنولوجي وتقني.

وأضافت أن الدورات تتضمن كافة أصحاب الأعمال والعاملين لديهم في مختلف الانشطة التجارية, لافتة إلي إنه يتم الاعداد حاليا لإقامة دورات في الحاسب الآلي خلال الايام المقبلة بعد الانتهاء من دورات خدمة العملاء المستمرة حاليا.

وقالت "البيلي": إن البرامج التي سيتم تقديمها للتجار والعاملين لديهم خلال الاسابيع المقبلة مجانية وتستهدف تنمية مهارات وقدرات أصحاب الأعمال في محال وسلاسل التجزئة والمؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة وكذلك موظفيهم بتطوير قدراتهم وأساليب التعامل مع جمهور المستهلكين.

وأكدت: أن الأكاديمية ستقوم بإعطاء شهادة معتمدة من الغرفة وذلك في نهاية كل دورة مشيرة إلي وجود 3 معامل بالأكاديمية مجهزة بأحدث وسائل التكنولوجيا وتسع 44 متدرب في أن واحد 132 متدرب يومياو قاعة مؤتمرات وقاعة كاملة التجهيز للندوات و المؤتمرات ومركز معلومات ومكتبة مجهزة بأحدث الكتب المحلية و الدولية في مجال التجارة .

وأشارت إلي إن خدمة العملاء تركز في عدة نقاط منها "مفهوم خدمة العملاء وأقسام خدمة العملاء وأسباب الاهتمام بها وأنواع العملاء وطرق وأساليب تقديم خدمة العملاء وأسباب الاهتمام بخدمة العملاء وطرق وأساليب تقديم خدمة العملاء والمهارات الواجب توافرها في رجل خدمة العملاء ومميزات اللقاء المباشر مع العميل و كيفية التعامل مع العميل الغاضب وأسباب تؤدى إلى غضب العميل ومهارات حل المشكلات وولاء العميل و الاحتفاظ به وخدمة العملاء كميزة تنافسيه وأهمية خدمة العملاء ومهارات موظفي خدمة العملاء وموقع العميل في الهيكل الإداري للشراكة وأنواع الخدمات المقدمة للعملاء وكيفية بناء نظام خدمة عملاء متكامل واهميه شكاوي العملاء ومهارات التكامل مع شكاوي العملاء وكذلك قياس رضاء العملاء وأعداد الاستبيانات والاستمارات الخاصة بخدمة العملاء وتحديد أسباب الخلل في نظام خدمة العملاء وعلاجه و فن الاتصال والتفاوض مع العملاء واستراتيجيات التفاوض وتكلفه وعائد تقديم خدمة العملاء وشروط ومهارات موظفي خدمة العملاء ومهام موظفي خدمة العملاء وأساليب خدمة العملاء وأنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط وإدارة الوقت وتطبيقات عمليه " وكذلك برنامج مهارات فن البيع ويشمل " تعريف البيع ومهارات البيع ومراحل البيع الفعال وأفضل طريقه لدراسة عمليه البيع وأنماط العملاء والتعامل مع العميل الغاضب وماذا بعد البيع وقياس رضاء العملاء ومهام مديري المبيعات ومصادر الحصول علي البائعين و دور رجال البيع في المنظمة" .