انهيار تكنولوجي تاريخي| تداعيات تعطيل 8.5 مليون جهاز بالعالم.. الخلل يضرب الطيران والمستشفيات وسرقة ملايين البيانات

استمرت الاضطرابات الناجمة عن انقطاع التكنولوجيا العالمي يوم الجمعة حتى يوم السبت، حيث عمل موظفو شركات الطيران والبنوك والمستشفيات وغيرها من الشركات الحيوية على اللحاق بالتأخير الناجم عن الانهيار التكنولوجي التاريخي الذي أثر على 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام التشغيل ويندوز في جميع أنحاء العالم.
وكانت شركات الطيران تلعب أكبر لعبة تعويض بعد أن اضطرت شركات الطيران إلى إلغاء آلاف الرحلات يوم الجمعة، مما أدى إلى تعطل الطائرات وأطقمها في مواقع خاطئة، وبحلول ظهر يوم السبت، تم إلغاء ما يقرب من 1500 رحلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة لهذا اليوم، مع تأخير 4600 رحلة أخرى، وفقًا لموقع تتبع الرحلات FlightAware .


حان الوقت تقليل الاعتماد على التكنولوجيا


وبحسب صحيفة NPR الأمريكية، فإنه في الوقت نفسه، أعرب المسافرون العالقون عن إحباطهم، وقالت ماريا جرانت، وهي مواطنة أمريكية قالت إنها علقت في لندن بعد تأخير رحلتها إلى نيويورك بشكل كبير بسبب الانقطاع: "رحلتي بأكملها دمرت إلى حد ما"، ووصف غرانت هذه التجربة بأنها متواضعة.
وقالت: "أعتقد أن كل هذا يشير إلى حقيقة اعتمادنا الكبير على التكنولوجيا"، مضيفة أنها ممتنة لممثلي خدمة العملاء في مطار جاتويك في لندن الذين ساعدوها في طمأنتها وإعادة حجز رحلتها، وقد أظهرت لي هذه التجربة حقًا مدى الحاجة إلى البشر حتى يتمكنوا من إدارة ما يحدث عندما تفشل التكنولوجيا.


المستشفيات كانت هدفا .. والقراصنة يسرقون البيانات


فيما تعرضت المستشفيات أيضًا لتراكم كبير في الطلبات بعد أن اضطرت إلى إلغاء المواعيد، بما في ذلك الجراحات الاختيارية، وقال مستشفى ماساتشوستس جنرال بريجهام، ومقره بوسطن، إنه استأنف العمل يوم السبت بعد إلغاء جميع العمليات الجراحية غير العاجلة والمواعيد الأخرى يوم الجمعة بسبب الانقطاع.
فيما تقول شركة AT&T إن قراصنة سرقوا بيانات المكالمات والرسائل النصية لعام 2022 من "جميع" عملاء الهاتف المحمول تقريبًا، وقال نوح براون، مدير الاتصالات العالمية بالمستشفى، في بيان مكتوب ل NPR: "تواصل فرق الاستجابة لدينا العمل بجد طوال عطلة نهاية الأسبوع لمعالجة العديد من التأثيرات الإضافية اللاحقة عبر نظامنا من فشل CrowdStrike".


ويندوز ومايكروسوفت


وقد وجد مستخدمو شركة مايكروسوفت في جميع أنحاء العالم أنفسهم منقطعين عن الإنترنت بعد تحديث برمجي معيب من مجموعة أمن سيبراني تسمى CrowdStrike، وفي بيان لها، قالت شركة كراود سترايك، ومقرها أوستن، إنها "تعمل بنشاط مع العملاء" الذين تأثرت شاشاتهم بالحادث، مؤكدة أنه لم يكن هجومًا إلكترونيًا.
وقالت شركة مايكروسوفت يوم السبت إن تحديث CrowdStrike أثر على 8.5 مليون جهاز، أي أقل من 1% من إجمالي أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
وكتب ديفيد ويستون، نائب رئيس مايكروسوفت لأمن المؤسسات وأنظمة التشغيل، في منشور على مدونته : "بينما كانت النسبة صغيرة، فإن التأثيرات الاقتصادية والاجتماعية الواسعة تعكس استخدام CrowdStrike من قبل الشركات التي تدير العديد من الخدمات الحيوية".


ما حجم الانقطاع؟

إنه ضخم، وواسع النطاق، ومفاجئ، وتتفاقم بعض مشكلات الكمبيوتر، مما يؤدي إلى حدوث موجات من الفشل، ولكن في هذه الحالة، انتشر الخلل في أنظمة Microsoft في جميع أنحاء العالم على الفور تقريبًا، وتقول الشركة إن أجهزة الكمبيوتر السحابية التي تعمل بنظام Windows 365 والتطبيقات والخدمات تأثرت.
وتظل مايكروسوفت هي نظام التشغيل المكتبي المهيمن على مستوى العالم، بحصة سوقية تزيد عن 72%، وفقًا لموقع Statcounter، ولا تؤثر مشكلة CrowdStrike بشكل مباشر على كل هذه الأجهزة، حيث تستخدم برامج الأمان الخاصة بها بشكل أساسي من قبل الشركات والمؤسسات الكبيرة، وتقول الشركة إن عملائها يشملون 43 ولاية أمريكية ونحو 300 شركة من شركات Fortune 500.
وتم الإبلاغ عن مئات الآلاف من حالات انقطاع الخدمة في شركة مايكروسوفت يوم الجمعة، وفقًا لموقع Downdetector ، وهو الموقع الذي يتتبع حالات الانقطاع بناءً على تقارير المستخدمين.
قالت ميشيل بادريان، مديرة الاتصالات في شركة Ookla، التي تمتلك تطبيق Downdetector، ل NPR، إنه خلال 16 ساعة، تم تلقي 311 ألف تقرير عن انقطاع الخدمة على مستوى العالم، وأضافت أن من هذا الرقم، كان هناك 58 ألف تقرير من الولايات المتحدة، و26 ألف تقرير من المملكة المتحدة، و20 ألف تقرير من الهند. كما وردت أعداد كبيرة من التقارير من ألمانيا وكندا وأستراليا.


تلك الخدمات الأخرى أصبحت غير متصلة بالإنترنت


وفي بعض الولايات، بما في ذلك ألاسكا وأوهايو ، تعطلت خطوط الهاتف 911، وكذلك تأثرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة على نطاق واسع، وقالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية يوم الجمعة إن مواعيد الأطباء وسجلات المرضى تأثرت ولكن لم يكن هناك تأثير معروف على خدمات الطوارئ، وذكرت هيئة الإذاعة البريطانية أن ثلثي عيادات الأطباء في أيرلندا الشمالية تأثرت، حيث لم يتمكن الأطباء من الوصول إلى سجلات المرضى أو إنشاء الوصفات الطبية أو رؤية نتائج الاختبارات المعملية.
وفي ألمانيا، ألغت بعض المستشفيات العمليات غير الطارئة، كما تأثرت محطات البث التلفزيوني في مختلف أنحاء العالم بالحادث، ففي فرنسا وأستراليا ، توقفت خدمات البث التلفزيوني المباشر، وكذلك توقفت قناة سكاي نيوز، وهي قناة إخبارية بريطانية رئيسية، عن البث لبعض الوقت صباح الجمعة، وعادت لاحقًا، لكن دون " القدرة الكاملة "، وفقًا لرئيسها ديفيد رودس بعد ظهر الجمعة، وذكر منشور على موقع ABC News الأسترالي أن المذيع كان يعاني من "انقطاع كبير في الشبكة".
وتوقفت خدمة الأخبار في بورصة لندن عن العمل، كما تأثرت حركة الشحن في منطقة البلطيق، حيث تأثر مركز الحاويات في جدانسك في بولندا بانقطاعات كبيرة.